La API de mensajería de ViaSay Chatbot se utiliza para enviar mensajes de usuarios finales y recibir respuestas de chatbots o agentes humanos. La utilizan los socios de ViaSay Chatbot para beneficiarse de la solución de chatbot de ViaSay sin utilizar el widget de chat de ViaSay ni las integraciones existentes.
ViaSay Chatbot proporciona un endpoint para enviar un mensaje de un usuario final a la solución de ViaSay Chatbot. El mensaje se dirige a un bot de ViaSay o a una solución de agente humano. Este enrutamiento se realiza de forma asíncrona.
El mensaje de respuesta procedente del bot de ViaSay o del agente humano se envía a un endpoint proporcionado por el socio de ViaSay Chatbot. A continuación, el socio se encarga de dirigir el mensaje al usuario final.
Para utilizar la API de mensajería, ViaSay debe configurar un canal y una clave secreta.
Para ello, envía un mensaje utilizando el botón «Solicitar soporte» desde tu chatbot y proporciona la siguiente información:
Nombre del bot
Idioma del bot
Tu URL de webhook
El equipo de soporte te proporcionará entonces el channel_token y la clave secreta que se utilizarán para la firma de la solicitud.