Te damos la bienvenida a la referencia de la API de nuestra nueva API de Cumplimiento de Datos. Esta API está diseñada para ofrecerte la posibilidad de gestionar y controlar fácilmente los datos personales de tus usuarios dentro de nuestro sistema, proporcionándoles la tranquilidad de saber que su información está segura y bien protegida.

Problema resuelto

La API de Cumplimiento de Datos se desarrolló para abordar una necesidad crítica de gestión de datos: la capacidad de eliminar o exportar eficazmente los datos personales de un chatter cuando lo solicite. Los siguientes puntos ofrecen una descripción general del alcance de la solución:

La API funciona por chatter y procesa las solicitudes de forma asíncrona. Cada solicitud responde con un estado 200 tras recibirse correctamente, lo que indica que la solicitud de eliminación o exportación se ha aceptado y se procesará.

**Eliminación:** La eliminación genera entradas de «Conversación eliminada» que aparecen en el registro de Conversaciones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas entradas no se pueden abrir, lo que garantiza que no existan transcripciones residuales de la conversación.

Algunos datos se conservarán tras la eliminación, incluidos el número total de conversaciones (para fines de facturación), el tipo de canal del usuario, los indicadores de carga de archivos, los indicadores de transferencia a un agente, los indicadores de notificaciones push, la puntuación de la conversación y la puntuación/voto de CSAT.

La API garantiza que se eliminen por completo todas las transcripciones de conversaciones, los datos específicos de UCI (conservando únicamente el ID de la solicitud de cambio de registro/eliminación para su trazabilidad), los archivos almacenados mediante la función de carga de archivos y los comentarios de CSAT.

Exportación La exportación genera un archivo CSV en un bucket de AWS al que podrás acceder con las credenciales proporcionadas. La exportación consta de todos los mensajes de las conversaciones que coincidan con la clave y el valor especificados del Identificador Único de Chatter.

Requisitos previos

Antes de utilizar la API de Cumplimiento de Datos, primero deberás activar y configurar la función de Cumplimiento de Datos en nuestro producto. Esto implica crear una variable en nuestro sistema y designarla como Identificador Único de Chatter (UCI). De este modo, nuestro sistema puede asociar esta variable y sus valores con la identidad de los chatters y almacenarlos junto con las conversaciones. Esta funcionalidad te permite hacer referencia fácilmente al UCI para exportar y eliminar conversaciones.

Por ejemplo, si creas una variable llamada member_id en nuestro sistema, esta puede servir como variable de canal de usuario (proporcionada junto con el canal del usuario) o como variable personalizada (asignada como parte de nuestro Flow Builder). Recomendamos utilizar variables personalizadas para asignar valores de forma más segura. Puedes llamar a una API en un Use Case y establecer el valor devuelto como la variable personalizada, eliminando el riesgo de ataques de intermediario que podrían explotar las variables del canal del usuario.

Consulta este documento de referencia de la API para comprender cómo aprovechar al máximo la API de Cumplimiento de Datos y ayudar a tu organización a cumplir las normativas de privacidad de datos. Recuerda que la clave para generar confianza con tus clientes reside en lo bien que protejas sus datos personales. Esta API es un paso importante en esa dirección.

Además, para utilizar la funcionalidad de Exportación deberás configurar la función de extracción diaria de conversaciones siguiendo esta guía: https://documentation.chatbot.laiye.com/docs/daily-conversations-extract