Louis AI cuenta con una pestaña Analytics específica que proporciona métricas clave para evaluar su rendimiento, entre ellas:
Puntuación de satisfacción: la puntuación media de Satisfacción del Cliente (CSAT) basada en los comentarios de los usuarios. Cada respuesta generada por la IA incluye una solicitud de CSAT para evaluar la calidad de la respuesta.
Recuento de participaciones de Louis AI: el número de conversaciones en las que Louis AI proporcionó al menos una respuesta generada por la IA.
Tasa de resolución de Louis AI: el porcentaje de conversaciones resueltas correctamente por Louis AI.
Conversaciones resueltas: el número total de conversaciones que Louis AI resolvió correctamente.
🟩 Definición de una conversación resuelta
Una conversación se considera resuelta cuando:
El usuario proporciona una valoración CSAT positiva, O
El usuario abandona la conversación sin solicitar asistencia por chat en directo ni abrir un ticket de soporte.
📌 Frecuencia de actualización de Analytics
Los datos de Analytics de Louis AI se actualizan diariamente. Los datos de las conversaciones aparecen en los informes al día siguiente.