A API de mensagens do Chatbot ViaSay é utilizada para enviar mensagens dos utilizadores finais e receber respostas de chatbots ou agentes humanos. É utilizada pelos parceiros do Chatbot ViaSay para beneficiarem da solução de chatbot da ViaSay sem utilizarem o widget de chat da ViaSay ou integrações existentes.
O Chatbot ViaSay disponibiliza um endpoint para enviar uma mensagem de um utilizador final para a solução do Chatbot ViaSay. A mensagem é encaminhada para um bot da ViaSay ou para uma solução de agente humano. Este encaminhamento é efetuado de forma assíncrona.
A mensagem de resposta proveniente do bot da ViaSay ou do agente humano é enviada para um endpoint fornecido pelo parceiro do Chatbot ViaSay. O encaminhamento da mensagem para o utilizador final é então assegurado pelo parceiro.
Para utilizar a API de Mensagens, a ViaSay precisa de configurar um canal e uma chave secreta.
Para isso, envie uma mensagem utilizando o botão "Pedir suporte" a partir do seu chatbot e forneça as seguintes informações:
Nome do bot
Idioma do bot
O URL do seu webhook
A equipa de suporte fornecerá então o channel_token e a chave secreta a utilizar para a assinatura do pedido.