Boas-vindas à Referência da API da nossa nova API de Conformidade de Dados. Esta API foi projetada para permitir que você gerencie e controle facilmente os dados pessoais dos seus usuários em nosso sistema, proporcionando-lhes a tranquilidade de saber que suas informações estão seguras e bem protegidas.

Problema resolvido

A API de Conformidade de Dados foi desenvolvida para atender a uma necessidade crítica de gerenciamento de dados: a capacidade de excluir ou exportar efetivamente os dados pessoais de um chatter mediante solicitação. Os pontos a seguir fornecem uma visão geral do escopo da solução:

A API funciona por chatter, processando as solicitações de forma assíncrona. Cada solicitação retorna o status 200 após o recebimento bem-sucedido, indicando que a solicitação de exclusão ou exportação foi aceita e será processada.

**Exclusão:**A exclusão resulta em entradas de "Conversa excluída" que aparecem no seu registro de Conversas. No entanto, é importante observar que essas entradas não podem ser acessadas, garantindo que não existam transcrições residuais da conversa.

Alguns dados serão preservados após a exclusão, incluindo o número total de conversas (para fins de cobrança), o tipo de canal do usuário, os indicadores de upload de arquivos, os indicadores de transferência para um agente, os indicadores de push, a pontuação da conversa e a pontuação/voto do CSAT.

A API garante que todas as transcrições de conversas, dados específicos de UCI (mantendo apenas o ID do registro de alterações/solicitação de exclusão para rastreabilidade), arquivos armazenados com a função de upload de arquivos e comentários do CSAT sejam completamente removidos.

Exportação A exportação resulta em um arquivo CSV gerado em um bucket da AWS, ao qual você poderá acessar usando as credenciais fornecidas. A exportação consiste em todas as mensagens das conversas que correspondem à chave e ao valor especificados do Identificador exclusivo do chatter.

Pré-requisitos

Antes de utilizar a API de Conformidade de Dados, você precisará primeiro habilitar e configurar o recurso de Conformidade de Dados em nosso produto. Isso envolve criar uma variável em nosso sistema e designá-la como um Identificador exclusivo do chatter (UCI). Dessa forma, nosso sistema pode associar essa variável e seus valores à identidade dos chatters, armazenando-os junto às conversas. Essa funcionalidade permite consultar facilmente o UCI para exportar e excluir conversas.

Por exemplo, se você criar uma variável chamada member_id em nosso sistema, ela poderá servir como uma variável do canal do usuário (fornecida junto com o canal do usuário) ou como uma variável personalizada (atribuída como parte do nosso Flow Builder). Recomendamos usar variáveis personalizadas para atribuir valores de forma mais segura. Você pode chamar uma API em um Use Case e definir o valor retornado como a variável personalizada, eliminando o risco de ataques man-in-the-middle que possam explorar variáveis do canal do usuário.

Navegue por este documento de referência da API para entender como aproveitar ao máximo a API de Conformidade de Dados e ajudar sua organização a permanecer em conformidade com as regulamentações de privacidade de dados. Lembre-se: a chave para construir confiança com seus clientes está na qualidade da proteção dos dados pessoais deles. Esta API é um passo significativo nessa direção.

Além disso, para usar a funcionalidade de Exportação — você precisará configurar o recurso de Extração diária de conversas seguindo este guia: https://documentation.chatbot.laiye.com/docs/daily-conversations-extract