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Ejemplos de cuerpo

Revisa ejemplos de cargas útiles del cuerpo del webhook para mensajes de texto, imágenes, plantillas genéricas y encuestas de CSAT.

Updated on 24 de septiembre de 2026

Mensaje de texto

JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "quick_replies": [],
    "text": "A text message"
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c",
  "sender_type": "bot"
}

Mensaje de texto con imagen

El ejemplo anterior es el resultado de 2 llamadas al webhook: una con el mensaje de texto y otra con la imagen:

JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": null,
    "quick_replies": [],
    "text": "Enjoy the Eiffel tower:"
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c",
  "sender_type": "bot"
}
JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": {
      "type": "image",
      "payload": {
        "url": "http://url_or_the_image",
        "alt_text": "http://url_or_the_image",
      }
    },
    "text": "",
    "quick_replies": []
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c",
  "sender_type": "bot"
}

Mensaje de video

JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": {
      "type": "video",
      "payload": {
        "url": "http://url_or_the_video"
      }
    },
    "text": "",
    "quick_replies": []
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c",
  "sender_type": "bot"
}

Mensaje de texto con respuestas rápidas

JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "quick_replies": [
      {
        "payload": "{\"title\": \"Thank you 😉\", \"target_intent_id\": 22450}",
        "title": "Thank you 😉"
      },
      {
        "payload": "{\"title\": \"🚩 Change city\", \"target_intent_id\": 22451}",
        "title": "🚩 Change city"
      }
    ],
    "text": "It is sunny in Paris"
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c"
}

Mensaje de texto con plantilla genérica (con un elemento)

El ejemplo anterior es el resultado de 2 llamadas al webhook: una con el mensaje de texto y otra con la plantilla genérica:

JSON

{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": null,
    "quick_replies": [],
    "text": "It is sunny in Paris"
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c",
  "sender_type": "bot"
}
JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": {
      "type": "template",
      "payload": {
        "template_type": "generic",
        "elements": [
          {
             "title": "Paris",
             "subtitle": "Eiffel tower",
             "image_url": "http://url_or_the_image",
             "buttons": [
               {
                  "title": "Book a hotel",
                  "type": "web_url",
                  "payload": "http://link_to_redirect_to" 
               },
               {
                  "title": "Thank you 😉",
                  "type": "postback",
                  "payload": "{\"title\": \"Thank you 😉\", \"target_intent_id\": 22451}"
               }
             ]
          }
        ]
      }
    },
    "text": ""
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c"
}

Mensaje de texto con plantilla genérica (con varios elementos)

El ejemplo anterior es el resultado de 2 llamadas al webhook: una con el mensaje de texto y otra con la plantilla genérica:

JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": null,
    "quick_replies": [],
    "text": "Check out the weather in those European cities:"
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c",
  "sender_type": "bot"
}
JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": {
      "type": "template",
      "payload": {
        "template_type": "generic",
        "elements": [
          {
             "title": "London",
             "subtitle": "Big Ben",
             "image_url": "http://url_or_the_image"
          },
          {
             "title": "Paris",
             "subtitle": "Eiffel tower",
             "image_url": "http://url_or_the_image",
             "buttons": [
               {
                  "title": "Book a hotel",
                  "type": "web_url",
                  "payload": "http://link_to_redirect_to" 
               },
               {
                  "title": "Thank you 😉",
                  "type": "postback",
                  "payload": "{\"title\": \"Thank you 😉\", \"target_intent_id\": 22451}"
               }
             ]
          },
          {
             "title": "Madrid",
             "subtitle": "Plaza Mayor",
             "image_url": "http://url_or_the_image"
          }
        ]
      }
    },
    "text": ""
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c"
}

Archivo adjunto con plantilla de lista

JSON
{
  "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
  "message": {
    "attachment": {
      "type": "template",
      "payload": {
        "template_type": "list",
        "elements": [
          {
             "title": "Title Element 1",
             "subtitle": "Subtitle Element 1",
             "image_url": "http://url_or_the_image",
             "buttons": [
               {
                  "title": "Button",
                  "type": "web_url",
                  "payload": "http://link_to_redirect_to" 
               }
             ]
          },
          {
             "title": "Title element 2",
             "subtitle": "Subtitle element 2",
             "image_url": "http://url_or_the_image",
          },
          {
             "title": "Title element 3",
             "subtitle": "Subtitle element 3",
             "image_url": "http://url_or_the_image"
          }
        ]
      }
    },
    "text": ""
  },
  "request_id": "33cf5e95-d39e-428a-96a8-fa5de30ebc1c"
}

Mensaje de texto con CSAT

Si la encuesta de CSAT está habilitada en un paso de la plataforma, el chatbot enviará la siguiente carga útil al endpoint del webhook:

JSON
{
    "end_user_token": "df6a0edc-b31d-461x-ydcx-f7d5f02cd3d0",
    "request_id": "be94586d-96cc-46ac-a70a-df5b12c807d2",
    "event": {
        "type": "csat_activation_event",
        "meta_content": {
            "message_id": "ecafc028-f92e-459b-a172-2bdffb13e867",
            "service_record_id": 17,
            "case_statement_record_id": 11
        },
    },
}

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