Este documento describe la API de transferencia de Laiye Chatbot, que permite a los agentes de una plataforma asociada responder a solicitudes de chat que requieren la intervención de una persona.
Primero, un usuario final conversa con Laiye Chatbot a través de uno de los canales de mensajería compatibles.
A continuación, el usuario final llega a un flujo que requiere la intervención de una persona. Laiye Chatbot dirige los mensajes del usuario a la plataforma de agentes humanos. La plataforma de agentes humanos envía las respuestas al backend de Laiye Chatbot, que se las devuelve al usuario final.
Finalmente, cuando se completa el flujo, el agente humano cierra la transferencia y el usuario final vuelve a interactuar con el chatbot.