Espace locataire : Déposer une demande en ligne
Comment déposer une demande sur mon espace locataire ?
Si le chatbot ne peut pas répondre à votre question ou si vous avez besoin d'une intervention d'un agent, vous pouvez déposer une demande directement en ligne :
Procédure :
Connectez-vous à votre espace locataire sur https://extranet.elogie-siemp.paris/
Rendez-vous dans l'onglet "Mes demandes"
Cliquez sur "Faire une nouvelle demande"
Sélectionnez la nature de votre demande :
"Administratif" pour les questions relatives au bail, attestations, enquêtes, etc.
"Technique" pour les problèmes d'entretien, réparations, interventions
Complétez votre demande avec les détails nécessaires
Suivi de votre demande :
Votre demande est réceptionnée et transmise le jour même au service concerné
Vous recevrez un accusé de réception par email lorsqu'un agent du Service Relations Locataires réceptionne votre demande et la transmet à l'interlocuteur dédié (Gestionnaire Locatif, Gardien ou Responsable de Secteur)
Délais de traitement : Les délais varient selon la nature de votre demande : 1, 3 ou 8 jours selon la complexité
Avantage : Ce canal vous permet d'obtenir une réponse plus rapidement que par téléphone, avec un suivi transparent de votre demande.
Comment effectuer une nouvelle demande
Pour créer une demande sur l'Espace Locataire, le locataire suit un processus en cascade : chaque étape filtre les options disponibles à l'étape suivante.
Le parcours étape par étape
Étape 1 : Accéder au formulaire
Se connecter à l'Espace Locataire.
Cliquer sur l'onglet "Mes demandes" dans la barre de navigation.
Cliquer sur le bouton "Effectuer une demande".
Étape 2 : La demande concerne (Type)
Choisir le type de demande :
Technique : problèmes liés au logement, à l'immeuble, aux équipements (plomberie, chauffage, électricité, ascenseur, etc.)
Administratif : démarches liées au bail, aux paiements, au changement de logement, au voisinage, etc.
Étape 3 : Location concernée
Sélectionner le bien concerné parmi les biens du locataire (appartement, parking, etc.).
Étape 4 : Partie concernée (uniquement pour les demandes techniques)
Indiquer la zone impactée :
Partie commune : espaces partagés de l'immeuble (hall, escaliers, couloirs, parking, ascenseur, extérieurs, etc.)
Partie privative : l'intérieur du logement du locataire
Privative & Commune : problème touchant à la fois le logement et les parties communes
Note : cette étape n'apparaît pas pour les demandes administratives.
Étape 5 : Thème
Choisir le thème correspondant à la nature du problème. Les thèmes proposés dépendent des choix précédents (type et partie concernée). La liste complète des thèmes est détaillée ci-dessous.
Étape 6 : Raison de la demande
Sélectionner la raison précise de la demande. Les raisons proposées dépendent du thème choisi à l'étape précédente. Certaines raisons affichent un message d'information ou de redirection.
Note : certaines raisons ne permettent pas la création directe d'une demande (le locataire est alors informé de la marche à suivre, comme l'envoi d'un courrier recommandé).
Catalogue complet des demandes - Parcours guidés
Le catalogue ci-dessous décrit, pour chaque situation, le chemin complet à suivre clic par clic dans l'Espace Locataire. C'est ce parcours que l'agent IA doit communiquer au locataire pour l'aider à remonter son anomalie.
Légende :
Chaque parcours est présenté sous la forme : Étape 1 > Étape 2 > Étape 3 > ... avec les valeurs exactes à sélectionner.
Lorsqu'une demande ne peut pas être créée en ligne, la procédure alternative est indiquée.
DEMANDES ADMINISTRATIVES
Pour les demandes administratives, l'étape "Partie concernée" n'apparaît pas. Le locataire passe directement du type au thème.
Demande en ligne : Mon espace locataire
Déclarer un incident de paiement
Parcours : Mes demandes > Effectuer une demande > Administratif > (sélectionner le bien) > Mon espace locataire > Déclarer un incident de paiement
Signaler un problème d'utilisation
Parcours : Mes demandes > Effectuer une demande > Administratif > (sélectionner le bien) > Mon espace locataire > Signaler un problème d'utilisation
Demandes nécessitant un courrier recommandé avec accusé de réception
Les demandes suivantes ne peuvent PAS être effectuées en ligne et nécessitent l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception :
Congé du logement (quitter son logement)
Congé de la place de parking
Modification ou annulation d'un congé de parking
Congé d'un local commercial