Qui contacter en premier ?
Pour tout problème technique dans votre logement ou votre immeuble, contactez en priorité votre gardien ou votre gardienne. Son numéro de téléphone est affiché dans le hall de l'immeuble.
Réparations : qu'est-ce qui est à ma charge ?
Certaines réparations sont à la charge du locataire (réparations locatives). Vous pouvez consulter la liste dans le livret d'accueil qui vous a été remis à l'entrée dans le logement. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez en demander un nouvel exemplaire.
Si la réparation est à votre charge, vous devez faire appel à une entreprise de votre choix. Elogie-Siemp ne peut pas vous recommander d'entreprise. Demandez toujours un devis avant, ne payez jamais sans facture.
Important : même si une réparation locative vous semble mineure, ne la négligez pas. Les réparations non effectuées seront identifiées lors de l'état des lieux de sortie et seront à votre charge.
Contrats d'entretien (robinetterie, chaudière, etc.)
Certains équipements de votre logement sont couverts par un contrat d'entretien avec une entreprise prestataire. Les coordonnées de cette entreprise sont affichées dans le hall de l'immeuble. Vous pouvez la contacter directement pour convenir d'un rendez-vous d'intervention.
Si l'entreprise ne respecte pas ses délais d'intervention (4 heures en cas d'urgence), signalez-le à Elogie-Siemp.
Puis-je avoir les coordonnées de l'entreprise qui va réaliser l'intervention technique ?
Nous ne disposons pas des coordonnées des prestataires, il faut se rapprocher du gardien pour plus d'informations.
L'entreprise n'est pas passée / le rendez-vous n'a pas été respecté
Signalez la situation à votre gardien ou via votre Espace Locataire. Elogie-Siemp demandera à l'entreprise de vous recontacter.
L'entreprise est intervenue mais le problème persiste
Si aucun nouveau rendez-vous n'est prévu, signalez-le à Elogie-Siemp. L'entreprise sera relancée.
Comment signaler un problème technique ?
Le locataire peut déclarer son problème technique par divers moyens :
en le signalant à son gardien,
en formulant sa demande via l'espace locataires
en appelant le SRC (service relations locataires) au 01.40.47.55.55