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Que faire si le carton est abîmé

Que faire si le carton est abîmé

Signalez un colis abîmé à la livraison pour être remboursé ou échangé sans frais.

Mis à jour le 5 novembre 2026

Vous signalez tout dommage visible à la réception : Nova Cycles remplace ou répare le vélo sans frais.

À la livraison

  1. Prenez le carton en photo avant de l'ouvrir.

  2. Notez la réserve sur le bon du transporteur : « carton endommagé ».

  3. Ouvrez le colis devant le livreur si possible.

Dans les 48 heures

Envoyez les photos à sav@nova-cycles.example avec votre numéro de commande. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées.

Si vous préférez renvoyer le vélo

Vous pouvez aussi retourner le vélo sous 14 jours après la livraison. Le remboursement arrive sous 5 jours ouvrés.

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