Vous pouvez annuler votre séjour sans avoir à justifier d'un motif si vous avez choisi le tarif Flex. Avec le tarif Fixe, l'annulation et le remboursement ne sont pas possibles.
Annuler avec le tarif Fixe
Vous ne pouvez pas annuler votre commande ni en obtenir le remboursement.
Annuler avec le tarif Flex
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant le début des prestations. L'annulation supprime nécessairement toutes les prestations pour tous les bénéficiaires.
Vous ne pouvez pas annuler après le début des prestations, même si elles n'ont pas été utilisées ou ne l'ont été que partiellement.
Ce que vous récupérez selon la date d'annulation
Si vous annulez jusqu'à 40 jours avant le début des prestations, les sommes versées vous sont remboursées, déduction faite des frais de service et, si vous avez souscrit une assurance, des frais d'assurance. Si l'offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, c'est cette date qui s'applique à la place.
En détail :
Plus de 40 jours avant le début des prestations : Travelfactory conserve 30 % du Prix Total toutes taxes comprises de la commande. Cette somme correspond à l'Acompte, à l'intégralité des frais de service et, le cas échéant, à l'intégralité des frais d'assurance souscrits.
40 jours ou moins avant le début des prestations : Travelfactory conserve 100 % du Prix Total toutes taxes comprises.
Les éventuels frais de change ou frais bancaires sont à votre charge.
Si vous avez payé avec des chèques vacances ou des chèques cadeaux
Important : si vous avez payé tout ou partie de la commande avec des chèques vacances (e-ANCV ou chèques vacances papier) ou des chèques cadeaux, la part payée par ces moyens n'est pas remboursée en numéraire, quelle que soit la date de votre annulation.
Cette part vous est remboursée sous forme d'un bon à valoir de la somme correspondante. Ce bon est utilisable en une seule fois pendant 12 mois à compter de sa date d'émission, sur les produits et packages exclusivement vendus sur le site www.travelski.com.
Demander l'annulation
Contactez Travelfactory en indiquant le numéro de votre commande :
par e-mail à support.clients@travelski.com ;
par téléphone au +33 (0)4 79 96 30 69.
Connaître les assurances qui couvrent l'annulation
Vous pouvez obtenir des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de résolution du Contrat sur le Site Internet. Vous pouvez aussi vous adresser à Travelfactory, dont les coordonnées sont indiquées à l'article 18.
Offres avec des règles spécifiques
Important : certaines offres ont des règles d'annulation spécifiques. Elles s'appliquent lorsque l'offre porte la mention « non flexible », « non annulable », « flexible », « non annulable et non remboursable (NANR) » ou « partiellement remboursable », ou toute autre mention accompagnant le tarif et indiquant une différence par rapport aux Conditions de Vente. Ces règles priment sur les Conditions de Vente. Vous les trouvez dans la présentation de l'offre, lors des étapes de réservation et dans les documents de réservation.