Vous pouvez modifier, supprimer ou ajouter certaines prestations de votre réservation avec le tarif Fixe, sous conditions. Voici ce qui est possible, ce que cela coûte et comment le demander.
Le transport et l'hébergement ne se modifient pas
Les prestations de transport et d'hébergement ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. Toute demande de ce type est considérée comme une annulation. Elle est soumise aux frais d'annulation applicables, détaillés dans un article dédié.
Modifier ou supprimer une autre prestation
Les autres prestations peuvent être modifiées ou supprimées jusqu'à 14 jours avant leur début.
Une modification ou une suppression ne peut pas :
diminuer de 50 % ou plus le Prix Total hors transport et hébergement ;
modifier les dates du séjour ;
modifier la durée du séjour ;
supprimer une assurance.
Frais de service et paiement
La modification ou la suppression d'une prestation est soumise au paiement :
des frais de service, le cas échéant ;
de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.
Ce paiement doit être effectué dès la modification ou la suppression de la prestation.
Les frais de service ne sont dus qu'en cas de baisse du Prix Total du fait de la modification ou de la suppression d'une ou plusieurs prestations. Leur montant dépend du Prix Total de la commande avant prise en compte de la modification ou de la suppression :
moins de 600 € toutes taxes comprises (TTC) : 39 € TTC ;
de 600 € (inclus) à moins de 1 000 € TTC : 59 € TTC ;
1 000 € TTC ou plus : 89 € TTC.
Ajouter une prestation
Vous pouvez ajouter une ou plusieurs prestations jusqu'à 72 heures avant leur début. Pour ajouter une assurance, vous devez le demander dans les 72 heures suivant la réception du message de confirmation de la commande.
L'ajout d'une prestation est soumis au paiement de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Ce paiement doit être effectué dès l'ajout.
Règles valables quel que soit le tarif
Vous ne pouvez pas modifier votre commande après le début des prestations, même si elles n'ont pas été utilisées ou ne l'ont été que partiellement.
Toute modification ou tout ajout est effectué sous réserve de disponibilité de la prestation.
Si le prix de la commande baisse à cause d'une modification ou d'une suppression, le trop-perçu vous est remboursé. Le remboursement se fait par crédit sur la carte bancaire utilisée pour payer l'Acompte, ou par virement bancaire si vous fournissez un relevé d'identité bancaire.
Demander une modification, une suppression ou un ajout
Contactez Travelfactory en indiquant le numéro de votre commande :
par votre compte personnel sur le Site Internet ;
par e-mail à support.clients@travelski.com ;
par téléphone au +33 (0)4 79 96 30 69.
Offres avec des règles spécifiques
Important : certaines offres ont des règles de modification spécifiques. Elles s'appliquent lorsque l'offre porte la mention « non flexible », « non annulable », « flexible », « non annulable et non remboursable (NANR) » ou « partiellement remboursable », ou toute autre mention accompagnant le tarif et indiquant une différence par rapport aux Conditions de Vente. Ces règles priment sur les Conditions de Vente. Vous les trouvez dans la présentation de l'offre, lors des étapes de réservation et dans les documents de réservation.