Vous pouvez modifier, supprimer ou ajouter certaines prestations de votre réservation avec le tarif Flex, sous conditions. Voici ce qui est possible, ce que vous payez et à quel moment.
Le transport et l'hébergement ne se modifient pas
Les prestations de transport et d'hébergement ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. Toute demande de ce type est considérée comme une annulation. Les frais d'annulation applicables sont de 30 % jusqu'à 40 jours avant le début des prestations, puis de 100 % ensuite.
Modifier ou supprimer une autre prestation
Les autres prestations peuvent être modifiées ou supprimées jusqu'à 14 jours avant leur début.
Une modification ou une suppression ne peut pas :
diminuer de 50 % ou plus le Prix Total hors transport et hébergement ;
modifier les dates du séjour ;
modifier la durée du séjour ;
supprimer une assurance.
Frais de service
La modification ou la suppression d'une prestation est soumise au paiement :
des frais de service, le cas échéant ;
de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.
Les frais de service ne sont dus qu'en cas de baisse du Prix Total du fait de la modification ou de la suppression d'une ou plusieurs prestations. Leur montant dépend du Prix Total de la commande avant prise en compte de la modification ou de la suppression :
moins de 600 € toutes taxes comprises (TTC) : 39 € TTC ;
de 600 € (inclus) à moins de 1 000 € TTC : 59 € TTC ;
1 000 € TTC ou plus : 89 € TTC.
Ce que vous payez en cas de modification ou de suppression
Le montant à verser dépend de la date de votre demande par rapport à la date limite de paiement du solde du Prix Total.
Le solde doit être payé au plus tard 40 jours avant le début des prestations. Si l'offre indique une date limite de paiement du solde à moins de 40 jours, il doit être payé au plus tard à cette date.
Avant la date limite de paiement du solde : dès la modification ou la suppression, vous versez 30 % des frais de service (s'ils sont dus) et 30 % de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.
À la date limite ou après : dès la modification ou la suppression, vous versez la totalité des frais de service (s'ils sont dus) et la totalité de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.
Ajouter une prestation
Vous pouvez ajouter une ou plusieurs prestations jusqu'à 72 heures avant leur début. Pour ajouter une assurance, vous devez le demander dans les 72 heures suivant la réception du message de confirmation de la commande.
L'ajout d'une prestation est soumis au paiement de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Le montant à verser dépend de la date limite de paiement du solde, expliquée plus haut dans cet article.
Avant la date limite de paiement du solde : dès l'ajout, vous versez 30 % de cette différence.
À la date limite ou après : dès l'ajout, vous versez la totalité de cette différence.
Règles valables quel que soit le tarif
Vous ne pouvez pas modifier votre commande après le début des prestations, même si elles n'ont pas été utilisées ou ne l'ont été que partiellement.
Toute modification ou tout ajout est effectué sous réserve de disponibilité de la prestation.
Si le prix de la commande baisse à cause d'une modification ou d'une suppression, le trop-perçu vous est remboursé. Le remboursement se fait par crédit sur la carte bancaire utilisée pour payer l'Acompte, ou par virement bancaire si vous fournissez un relevé d'identité bancaire.
Demander une modification, une suppression ou un ajout
Contactez Travelfactory en indiquant le numéro de votre commande :
par votre compte personnel sur le Site Internet ;
par e-mail à support.clients@travelski.com ;
par téléphone au +33 (0)4 79 96 30 69.
Offres avec des règles spécifiques
Important : certaines offres ont des règles de modification spécifiques. Elles s'appliquent lorsque l'offre porte la mention « non flexible », « non annulable », « flexible », « non annulable et non remboursable (NANR) » ou « partiellement remboursable », ou toute autre mention accompagnant le tarif et indiquant une différence par rapport aux Conditions de Vente. Ces règles priment sur les Conditions de Vente. Vous les trouvez dans la présentation de l'offre, lors des étapes de réservation et dans les documents de réservation.