O Louis AI tem um separador Análises dedicado, que apresenta métricas importantes para avaliar o seu desempenho, incluindo:
Pontuação de satisfação – A pontuação média de Satisfação do Cliente (CSAT), com base no feedback dos utilizadores. Cada resposta gerada por IA inclui um pedido de CSAT para avaliar a qualidade da resposta.
Número de interações do Louis AI – O número de conversas nas quais o Louis AI forneceu pelo menos uma resposta gerada por IA.
Taxa de resolução do Louis AI – A percentagem de conversas resolvidas com sucesso pelo Louis AI.
Conversas resolvidas – O número total de conversas que o Louis AI resolveu com sucesso.
🟩 Definição de uma conversa resolvida
Uma conversa é considerada resolvida quando:
O utilizador atribui uma avaliação CSAT positiva; OU
O utilizador abandona a conversa sem solicitar assistência por chat em direto nem abrir um pedido de suporte.
📌 Frequência de atualização das análises
As análises do Louis AI são atualizadas diariamente. Os dados das conversas aparecem nos relatórios no dia seguinte.