Este documento descreve a API de transferência do Laiye Chatbot, que permite que agentes em uma plataforma parceira respondam a solicitações de chat que precisam da intervenção de um humano.
Primeiro, um usuário final conversa com o Laiye Chatbot por meio de um dos canais de mensagens compatíveis.
Em seguida, o usuário final chega a um fluxo que precisa da intervenção de um humano. O Laiye Chatbot encaminha as mensagens do usuário para a plataforma de agentes humanos. A plataforma de agentes humanos envia as respostas ao back-end do Laiye Chatbot, que as envia de volta ao usuário final.
Por fim, quando o fluxo é concluído, o agente humano encerra a transferência, e o usuário final volta a interagir com o chatbot.