A plataforma ViaSay não permite pausar um chatbot do Messenger. Para interrompê-lo temporariamente, cancele a assinatura dos campos webhook do aplicativo no painel da Meta: a Meta deixa de enviar as mensagens para a ViaSay, e o bot deixa de responder. Para reativá-lo, assine novamente os mesmos campos. É imediato e não é necessária nenhuma análise da Meta.
⚠️ Não fazer
Excluir o canal Messenger na ViaSay : toda a configuração seria perdida.
Cancelar a publicação do aplicativo (novas telas da Meta): a Meta pode exigir uma renovação do acesso aos dados antes de republicá-lo, o que pode levar até 10 dias.
Clicar em « Excluir assinatura » : esse botão apaga a URL de retorno e o token de verificação.
Gerar um novo token da Página : os tokens antigos continuam funcionando, portanto o bot não para.
Somente aplicativos antigos: o botão Modo do aplicativo (Ativo / Desenvolvimento)
Os aplicativos antigos têm um botão Modo do aplicativo na parte superior do painel. Alterá-lo para Desenvolvimento também interrompe o bot, mas a Meta pode exigir posteriormente uma renovação do acesso aos dados antes de voltar para Ao vivo, o que pode levar até 10 dias. Reserve essa opção para pausas longas e prefira o método dos webhooks.
Etapa 1: abrir as configurações da API do Messenger
As telas diferem conforme a forma como o aplicativo foi criado. A mesma URL funciona nos dois casos:https://developers.facebook.com/apps/<APP_ID>/messenger/settings/
Caso 1: aplicativos antigos, com o botão Modo do aplicativo na parte superior do painel (ex.: TGV Lyria, Aircalin). Menu à esquerda: Messenger > Configurações da API do Messenger.
Caso 2: novas telas da Meta, aplicativos « por caso de uso » com uma página Publicar no lugar do botão Modo (ex.: Zénith). Menu à esquerda: Casos de uso > Interagir com clientes no Messenger from Meta > Personalizar > Configurações da API do Messenger.
Etapa 2: interromper o chatbot
Abra o cartão « 1. Configure os webhooks ».
Antes de alterar qualquer coisa, anote a versão exibida para
messagesemessaging_postbacks(ex.: v25.0).Na lista Campos de Webhooks, altere
messagesemessaging_postbackspara Cancelada.
Etapa 3: reativar o chatbot
Altere novamente messages e messaging_postbacks para Assinada, com a mesma versão de antes. O bot começa a responder novamente de imediato.
O que acontece durante a interrupção
Os usuários deixam de receber respostas automáticas, mas suas mensagens continuam chegando à caixa de entrada da Página, e a equipe do cliente pode respondê-las manualmente.
O aplicativo continua publicado. O canal ViaSay, o token da Página, a URL de retorno e a aprovação da Meta permanecem ativos.
Pontos a ter em mente
Essa configuração se aplica ao aplicativo inteiro : se ele atender a várias Páginas, todas serão interrompidas.
Avise o cliente antes de interromper o bot, para que sua equipe esteja preparada para responder manualmente.
Após cada interrupção ou reativação, envie uma mensagem de teste para a Página para verificar.