A ViaSay permite integrar vários canais de agentes como Salesforce, Zendesk, Genesys Cloud CX, NICE CXOne e muito mais, garantindo uma transição tranquila das interações com o chatbot para agentes humanos. Você pode adicionar quantos canais de agentes forem necessários para otimizar seu fluxo de trabalho de suporte.
Isso é particularmente útil para:
Transferência para chat ao vivo: Transfira instantaneamente as conversas do chatbot para um agente ao vivo quando for necessária assistência humana.
Transferência para tíquetes: Crie e encaminhe automaticamente tíquetes de suporte no seu CRM ou helpdesk para acompanhamentos eficientes.
Para ativar as transferências para agentes, basta acessar Integrar > Canais > Explorar, e clicar em “Adicionar” ao lado da integração de sua preferência.