Configuração

Para conectar um canal de agente do Salesforce, você precisará das seguintes informações do Salesforce:

• Nome do host do endpoint de chat

• ID da organização

• ID da implantação

• ID do botão

  Consulte esta página da documentação do Salesforce para obter instruções sobre como encontrar essas configurações.

❗️ Ao especificar o nome do host do endpoint de chat, certifique-se de incluir o protocolo https e evite adicionar uma barra no final (por exemplo, https://d.gla5.gus.salesforce.com/chat/rest).

💡 Por padrão, o histórico do chat entre o bot e o usuário será enviado ao agente.

Avançadas

Para aprimorar a experiência do agente, você pode adicionar payloads personalizados configurando Detalhes do pré-chat e a API de Entidades do pré-chat. Esses payloads permitem enviar dados que preenchem previamente o chat do agente, de forma semelhante a um formulário de pré-chat.

• Detalhes do pré-chat: Este é um payload JSON contendo uma matriz de objetos CustomDetail. que fornecem informações pré-chat.

• Entidades pré-chat: Esta é uma carga JSON que especifica registros a serem criados, pesquisados ou ambos, dependendo do EntityFieldsMaps fornecido na carga de detalhes pré-chat. Ela consiste em uma matriz de Entidade objetos .

Para vincular os detalhes pré-chat às entidades, é necessário incluir o atributo entityFieldMaps nos objetos CustomDetail. Esse atributo é uma matriz de EntityFieldsMaps objetos .

💡 Detalhes pré-chat fornecem contexto ao agente, enquanto Entidades pré-chat ajudam a automatizar a consulta e a criação de dados no Salesforce antes da transferência.

❗️ Para ver um exemplo prático dos dados que um chatbot ViaSay comunica ao Salesforce durante uma transferência, consulte este exemplo de corpo da solicitação contendo detalhes e entidades pré-chat personalizados. Os detalhes pré-chat e as entidades pré-chat são payloads estáticos para todo o canal do Salesforce. Não é possível passar variáveis dinâmicas do contexto nesses payloads. Se precisar de detalhes diferentes com base nos casos de uso, considere criar vários canais do Salesforce com payloads distintos.

Alterar o tempo limite da conexão

Por padrão, a conexão entre o cliente e o agente do Salesforce é encerrada pela ViaSay após 7 dias de inatividade. Se precisar ajustar esse tempo limite (por exemplo, para 15 minutos), entre em contato com a equipe de suporte em support@viasay.io para solicitar a alteração.