Integre sua conta de chat ViaFlow

Crie um canal ViaFlow na plataforma ViaSay

Como fazer:

1. Onde iniciar a criação:

   1. Acesse integrar ✚

   2. Aba Explorar 🔍

   3. Seção Canais de agentes 👨‍💼 e clique em Adicionar ao lado de ViaFlow

1. Uma janela pop-up será aberta; nela, escolha:

   1. O nome do seu canal, que deve corresponder ao nome do grupo de agentes que responderá à categoria específica de problemas ✍️

   2. Seu idioma 🗣️

   3. Criar ✨

Conecte-se à sua conta de chat ViaFlow

Preencha as informações disponíveis na sua conta de administrador ViaFlow ou consulte seu CSM da ViaFlow. Você poderá clicar em "Publicar" assim que as informações de configuração forem preenchidas corretamente.

"Após publicar as informações de configuração, uma mensagem 'Conexão bem-sucedida' será exibida. Muito bem! É isso — seu agente Viaflow agora está conectado ao ViaSay!"

Arquivos durante uma transferência

Durante uma transferência, os arquivos que seu cliente envia no widget, como imagens e PDFs, chegam ao agente do ViaFlow no chat, com a legenda, se houver. Os agentes também podem enviar arquivos ao cliente pelo livechat do ViaFlow. Quando um arquivo não pode ser entregue, o agente vê um aviso [FILE NOT TRANSMITTED] com o nome do arquivo.

Solução de problemas: o agente não recebe mensagens dos usuários durante os testes

Às vezes, mesmo seguindo todas as etapas de configuração, você pode perceber este problema durante os testes:

• Os usuários enviam mensagens

• O agente não recebe essas mensagens

Uma causa comum é um webhook antigo ainda conectado no Viaflow. Esse webhook antigo pode impedir que a nova conexão seja criada.

Solução: exclua o webhook antigo no Viaflow

1. Faça login no painel do Viaflow usando suas credenciais de administrador. Use o link de administrador

2. Acesse Administração.

3. Encontre a seção Webhooks em Integração.

4. Exclua a conexão de webhook existente (a antiga).

5. Após a exclusão, uma nova conexão de webhook será criada automaticamente pelo ViaSay.

Resultado esperado

Depois que o novo webhook for criado:

• a conexão será restabelecida

• o agente deverá começar a receber mensagens dos usuários normalmente durante os testes