🗒️ A plataforma de experiência do cliente Nice CXOne também está disponível sob a marca RingCentral por meio de uma parceria.

Configuração

Para conectar um canal de agente Nice CXOne, você precisa das seguintes informações da Nice CXOne:

• ID da chave de acesso

• Segredo da chave

Ponto de contato

Consulte a documentação da Nice CXOne para localizar essas configurações.

🗒️ Ao fornecer as informações do ponto de contato, certifique-se de copiar e colar o URL completo, incluindo os poc e a API de bu parâmetros. Evite adicionar uma barra no final (por exemplo, https://home-c29.incontact.com/incontact/chatclient/chatclient.aspx?poc=123&bu=123).

Avançadas

Para enviar dados personalizados durante a transferência para um agente, você pode configurar uma lista de pares chave-valor. Esses dados podem ser acessados por scripts personalizados configurados na plataforma Nice/RingCentral. Para obter mais detalhes, consulte a seguinte documentação:

• Criação de scripts gerais no Studio

• Conversas de contacto posteriores

Veja abaixo um exemplo de uma lista de pares chave-valor compatível com JSON:

[
  {
    "key1": 123,
    "key2": 666
  }
]

🗒️ Os parâmetros de script são cargas úteis estáticas para todo o canal Nice CXOne. Não é possível usar variáveis do contexto nessa carga útil.

Para obter detalhes dinâmicos com base nos casos dos usuários, considere criar vários canais Nice CXOne com cargas úteis diferentes

Tempo limite da conexão

As conversas são fechadas automaticamente após 3 a 5 minutos de inatividade. Devido às limitações da Nice CXOne (validade do token de acesso), as conversas são limitadas a 60 minutos. Após esse período, o usuário final deverá iniciar uma nova conversa.