Introdução

Para configurar o canal do seu agente Genesys, será necessário recuperar informações específicas da sua conta Genesys. Este guia mostrará passo a passo como encontrar cada detalhe necessário.

1. Região

A região da sua conta Genesys é exibida na página de login. Se ela não estiver pré-selecionada, talvez seja necessário consultar o administrador da sua conta Genesys ou consultar o guia Como selecionar sua região.

2. ID da organização

Para localizar o ID da sua organização:

1. Acesse Administração > Configurações da conta > Configurações da organização.

2. Na seção Detalhes da organização clique em Avançadas para visualizar o ID da sua organização.

3. Nome da fila

Para encontrar o nome da sua fila:

1. Acesse Administração > Central de contato > Filas.

2. Crie uma nova fila ou selecione uma existente.

3. Copie o nome da fila que deseja usar.

4. Chave de implantação do widget

Para obter a chave de implantação do widget:

1. Acesse Administração > Central de contato > Widgets.

2. Crie um novo widget ou selecione um existente.

3. Copie a chave de implantação do widget para usá-la na sua configuração.