Las funcionalidades necesarias para crear un Use Case dependerán de su objetivo específico, por ejemplo, de si implica utilizar una API. Estos objetivos se reflejan en los tipos de Use Case, que también están vinculados a nuestro modelo de precios.
Es importante señalar que el tipo de Use Case es independiente de la interfaz utilizada para crearlo, ya sea sencilla o avanzada.
Tipos de Use Case disponibles
Al crear un nuevo Use Case, puedes seleccionar un objetivo de la siguiente lista. El objetivo seleccionado puede modificarse más adelante si es necesario:
Tipo | Descripción |
|---|---|
Informativo - Preguntas y respuestas | Diseñado para flujos básicos en los que una única pregunta conduce a una única respuesta. |
Informativo - Conectado | Flujos destinados a proporcionar la información adecuada para un contexto específico, normalmente utilizando datos externos de API. |
Avanzado - Cualificación | Flujos que cualifican solicitudes complejas antes de redirigirlas a una respuesta del bot, transferirlas a un agente o crear un ticket. |
Avanzado - Acciones | Flujos destinados a realizar una acción empresarial para el usuario, como actualizar información personal, reservar un viaje o cancelar un servicio. |
Avanzado - Ventas | Flujos cuyo objetivo es facilitar una compra mediante la conversación con el bot. |
Opción «Sin tipo»
Si no estás seguro de qué tipo seleccionar, puedes elegir la opción «Sin tipo» para comenzar a diseñar tu Use Case. Siempre puedes consultar a tu Customer Success Manager (CSM) para determinar la mejor opción según tus necesidades.