Descripción general
El Conversaciones permite explorar, inspeccionar y buscar en todas las interacciones entre usuarios y el bot.
A la izquierda: una lista de conversaciones, ordenadas de la más reciente a la más antigua (dentro del intervalo de tiempo seleccionado).
A la derecha: el historial completo de mensajes de la conversación seleccionada.
De forma predeterminada, la lista muestra las conversaciones de las últimas 48 horas. Usa los filtros para ajustar el intervalo de fechas.
Información clave mostrada
Nombre del usuario
Se muestra cuando está disponible a través de canales autenticados (Messenger). De lo contrario, los usuarios aparecen como Usuario anónimo.ID de la conversación
Los 4 últimos caracteres del ID de la conversación, por ejemplo #6873, que se muestran en la lista y en la parte superior de la conversación. Haz clic para copiar el enlace de la conversación. Los usuarios anónimos aparecen todos como Anonymous User: el ID permite distinguir sus conversaciones.Canal del usuario
Se muestra mediante un iconoWidget web
WhatsApp
Facebook Messenger
Transferencia a un agente
Si se incorpora un agente humano, aparece una etiqueta.Conversación iniciada por el bot
Las conversaciones iniciadas mediante mensajes push (WhatsApp) se marcan con un icono verde de altavoz.Incidencias creadas
Aparece una etiqueta cuando un mensaje se marca para seguimiento.Número de mensajes y fecha
Número total de mensajes intercambiados y fecha del primer mensaje del usuario.
Filtrar conversaciones
Los filtros permiten analizar en detalle las conversaciones por:
🔍 Configuración del canal del usuario
Plataforma: por ejemplo, Messenger, Widget
Canal del bot: útil para widgets en varias páginas
Idioma
⏱️ Conversación
Intervalo de fechas, con periodos rápidos: Last week, Last 2 weeks, Last 3 weeks y Last month, todos hasta hoy (7, 14, 21 y 28 días)
Puntuación de la conversación (ya no se muestra en la lista, pero puedes seguir filtrando por ella)
Transferencia a un agente (sí / no)
Inicio (iniciada por el usuario o por el bot)
🤖 Arquitectura del bot
No puedes filtrar por casos de uso, intenciones o acciones eliminados.
🔠 Búsqueda por ID de conversación
Usa la barra de búsqueda situada encima de los filtros para encontrar una conversación a partir de su ID. Puedes pegar un enlace de conversación, un ID completo o sus últimos caracteres, con o sin el #, por ejemplo #6873.
Un ID completo o un enlace muestra la conversación correspondiente en la lista: haz clic para abrirla. A partir de 3 caracteres, la lista sigue cargando el periodo seleccionado, 200 conversaciones cada vez y hasta 1000, y muestra las que coinciden. Con menos de 3 caracteres, solo se filtran las conversaciones ya cargadas. Acota el intervalo de fechas para buscar más atrás.
Vista de detalles de la conversación
En el panel derecho, puedes ver todos los intercambios de mensajes:
Mensajes del usuario (lado izquierdo)
Incluye respuestas rápidas y entradas escritas.Respuestas y mensajes push del bot (lado derecho)
Se muestran los mensajes del programador y los mensajes push de WhatsApp.Mensajes del agente
Si se produjo una transferencia, se muestran los mensajes del agente.Enlaces pulsados
Los enlaces pulsados por el usuario aparecen resaltados; es una buena señal de eficacia.
Acciones sobre los mensajes
Pasa el cursor sobre un mensaje del bot para acceder a herramientas rápidas:
Copiar enlace directo – obtiene una URL directa a ese mensaje.
Crear una incidencia – marca los mensajes que necesitan seguimiento o revisión.
Una vez creadas, las incidencias se marcan en la lista de conversaciones y se vinculan directamente.
Trace (solo administradores de bots)
Esta función solo está disponible para los administradores de bots. Ponte en contacto con tu gestor de cuenta de ViaSay para obtener acceso.
Haz clic en Trace para consultar los registros técnicos detrás de un mensaje; es ideal para depurar y comprender el comportamiento del flujo.