Informes

Lee el panel principal: flujo de conversaciones, rendimiento de la IA frente a los flujos guionizados, volumen de actividad y de qué hablan los usuarios.

Usa el informe de rendimiento para decidir qué corregir: tendencias, factores no resueltos, lagunas de conocimiento y rendimiento de los artículos.

Sigue el comportamiento de los usuarios: tráfico, profundidad de las conversaciones, horarios de actividad y fuentes de adquisición, sin métricas de IA.

Mide la calidad por cada caso de uso que has creado: cuáles se activan, con qué frecuencia y qué tan bien resuelve cada uno.

Compara los comentarios declarados (CSAT, NPS) con la puntuación CX calculada por la IA y los factores de insatisfacción, lado a lado.