Conversaciones trata sobre el comportamiento, no sobre la calidad. Responde a quiénes son tus usuarios, cómo interactúan, cuándo están activos y de dónde vienen. No hay métricas de IA en este informe: muestra el tráfico y la interacción, y cubre todo tu historial (sin límite de 2026). Solo la sección Fuentes abre las conversaciones detrás de sus cifras (ver más abajo).

Se aplican los tres filtros globales — Idiomas, Canales y el intervalo de fechas —, con un control de diario / semanal / mensual en cada gráfico de evolución temporal.

Interacción

¿Cómo interactúan los usuarios con el bot?

Dos indicadores KPI — Mensajes / conversación y Avg. duration (tiempo medio por conversación) —, además de dos gráficos: Profundidad de la conversación (un área apilada de 1 mensaje / 2 mensajes / 3 o más mensajes, con una vista al 100 %) y Tipos de interacción (un gráfico de anillo con el recuento por tipo). La profundidad es la mejor forma de saber rápidamente si las conversaciones se están alargando; y una mayor duración suele implicar más esfuerzo, lo que perjudica la experiencia del cliente.

Usuarios

¿Quiénes son los usuarios?

Cuatro indicadores — Usuarios totales, Usuarios nuevos, Usuarios recurrentes, Conversaciones / usuario — y un gráfico de barras apiladas de Usuarios a lo largo del tiempo que divide entre Recurrentes y Nuevos. La proporción de usuarios nuevos y recurrentes te indica si atiendes a personas que llegan por primera vez o a una base que sigue regresando.

Actividad

¿Cuándo están más activos los usuarios?

Un mapa de calor de las conversaciones por hora y día de la semana. Úsalo para coordinar la dotación de personal y la cobertura de los relevos con las horas en las que realmente aparecen tus usuarios.

Fuentes

¿De dónde vienen los usuarios?

URLs de inicio (donde se abrió el widget, con barras de volumen), dos pequeños gráficos circulares — Idiomas y la API de Canales — y una lista de Principales canales de los usuarios con indicadores de tendencia. Este es el informe que debes consultar antes de leer cualquier segmento: te indica de qué idiomas y canales está compuesto realmente tu tráfico, que es exactamente lo que filtrarás en otras secciones.

Profundización: haz clic en una URL de inicio, un idioma, un canal o un canal de usuario para abrir las conversaciones correspondientes. En una URL de inicio, su nombre aparece bajo el título del panel, el botón Filters muestra 1 filtro activo y el filtro de la URL se mantiene al añadir otros.