Use Cases analiza la calidad según el eje de lo que tu bot está diseñado para hacer — cada caso de uso que diseñaste en el creador de bots — en lugar de hacerlo según el tema planteado por el usuario. Aquí puedes ver qué casos de uso se activan y qué tan bien resuelve cada uno. Los widgets calculados por IA llevan una insignia de IA.

Se aplican los tres filtros globales, además de la diario / semanal / mensualgranularidad

Descripción general

¿Cómo se distribuyen los casos de uso?

Cuatro indicadores KPI — Volumen de casos de uso, Etiquetas de desvío, Solicitudes de transferencia, Malentendidos — y un gráfico de áreas apiladas, Distribución de Use Case frente a Louis, que divide las conversaciones en Solo Use Case / Solo Louis / Ambos. Esta división permite ver rápidamente cuánto de tu tráfico está gestionando ahora el agente generativo frente a los casos de uso programados.

Métricas a lo largo del tiempo

¿Qué rendimiento tienen los casos de uso?

Un gráfico de barras con un selector de métricas — Volumen / CSAT / Puntuación CX / Tasa de resolución — y un selector para elegir hasta cinco casos de uso a la vez. Aquí puedes observar cómo evoluciona un caso de uso específico después de modificarlo: elige la métrica, elige el caso de uso y compara el antes y el después.

Rendimiento detallado

¿Cómo se compara cada caso de uso?

Una tabla ordenable con dos grupos de columnas:

• Caso de uso: Nombre, Conversaciones, CSAT

• A nivel de conversación: Resolución, Puntuación CX, % de transferencias

Las columnas a nivel de conversación son las métricas de IA — Resolución y Puntuación CX — medidas en cada conversación en la que apareció el caso de uso, no solo en las que recibieron votos.

Desglose: haz clic en una fila para abrir las conversaciones de ese caso de uso, con filtros aplicados previamente.

Requiere atención

¿Qué casos de uso necesitan mejoras?

Una lista de casos de uso marcados automáticamente — etiquetados como CSAT bajo, Puntuación CX baja, Resolución baja o Muchas transferencias, cada uno con sus estadísticas resumidas. Esta sección solo aparece cuando hay algo que señalar; un bot impecable no muestra nada aquí, lo cual es lo ideal. Cuando aparece, es tu lista de tareas lista para usar: combínala con Cómo mejorar tu resolución.