Métricas de IA

Mide la proporción de conversaciones que el evaluador consideró resueltas y descubre qué se considera una resolución.

Lee la puntuación de experiencia de 0 a 10, que combina resolución, sentimiento y esfuerzo del usuario en un único indicador de calidad.

Haz un seguimiento de las conversaciones en las que el bot no tenía la información necesaria para responder, y de qué cuenta y qué no cuenta como una laguna.