Conversas

Visão geral

A Conversas página permite navegar, inspecionar e pesquisar todas as interações entre utilizadores e o bot.

• À esquerda: uma lista de conversas, ordenadas da mais recente para a mais antiga (dentro do período selecionado).

• À direita: o histórico completo de mensagens da conversa selecionada.

Por predefinição, a lista mostra as conversas das últimas 48 horas. Utilize os filtros para ajustar o intervalo de datas.

Principais informações apresentadas

• Nome do utilizador
  Apresentado quando disponível através de canais autenticados (Messenger). Caso contrário, os utilizadores são identificados como Utilizador anónimo.

• ID da conversa
  Os 4 últimos caracteres do ID da conversa, por exemplo #6873, apresentados na lista e no topo da conversa. Clique para copiar a ligação da conversa. Os utilizadores anónimos aparecem todos como Anonymous User: o ID permite distinguir as suas conversas.

• Canal do utilizador
  Apresentado através de um ícone

  • Widget Web

    

  • WhatsApp

    

  • Facebook Messenger

    

• Transferência para agente
  Se um agente humano entrar na conversa, é apresentada uma etiqueta.

  

• Conversa iniciada pelo bot
  As conversas iniciadas através de mensagens push (WhatsApp) são marcadas com um ícone de altifalante verde.

  

• Problemas criados
  É apresentada uma etiqueta quando uma mensagem é sinalizada para acompanhamento.

• Contagem e data das mensagens
  Número total de mensagens trocadas e data da primeira mensagem do utilizador.

Filtrar conversas

Os filtros permitem aprofundar as conversas por:

🔍 Configuração do canal do utilizador

• Plataforma: por exemplo, Messenger, Widget

• Canal do bot: útil para widgets em várias páginas

• Idioma

⏱️ Conversa

• Intervalo de datas, com períodos rápidos: Last week, Last 2 weeks, Last 3 weeks e Last month, todos até hoje (7, 14, 21 e 28 dias)

• Pontuação da conversa (já não é apresentada na lista, mas pode continuar a filtrar por ela)

• Transferência para agente (sim / não)

• Iniciação (iniciada pelo utilizador ou pelo bot)

🤖 Arquitetura do bot

Não é possível filtrar por casos de utilização, intenções ou ações eliminados.

🔠 Pesquisa por ID da conversa

Utilize a barra de pesquisa por cima dos filtros para encontrar uma conversa a partir do seu ID. Pode colar uma ligação de conversa, um ID completo ou os seus últimos caracteres, com ou sem o #, por exemplo #6873.

Um ID completo ou uma ligação mostra a conversa correspondente na lista: clique para a abrir. A partir de 3 caracteres, a lista continua a carregar o período selecionado, 200 conversas de cada vez e até 1000, e mostra as que correspondem. Com menos de 3 caracteres, só as conversas já carregadas são filtradas. Reduza o intervalo de datas para procurar mais atrás.

Vista de detalhes da conversa

No painel do lado direito, pode ver todas as trocas de mensagens:

• Mensagens do utilizador (lado esquerdo)
  Inclui respostas rápidas e entradas escritas.

• Respostas e mensagens push do bot (lado direito)
  São apresentadas as mensagens push do Scheduler e do WhatsApp.

• Mensagens do agente
  Se ocorreu uma transferência, as mensagens do agente ficam visíveis.

• Ligações clicadas
  As ligações clicadas pelo utilizador são destacadas — um bom indicador de eficácia.

Ações nas mensagens

Passe o cursor sobre uma mensagem do bot para aceder a ferramentas rápidas:

• Copiar ligação direta – obter um URL direto para essa mensagem.

• Criar um problema – sinalizar mensagens que necessitam de acompanhamento ou revisão.

Depois de criados, os problemas são assinalados na lista de conversas e ligados diretamente.

Trace (apenas gestores de bots)

Esta funcionalidade está disponível apenas para gestores de bots. Contacte o seu gestor de conta ViaSay para obter acesso.

Clique em Trace para ver os registos técnicos associados a uma mensagem — ideal para depurar e compreender o comportamento do fluxo.