Relatórios

Leia o painel principal: fluxo das conversas, desempenho da IA versus fluxos com script, volume de atividade e os temas abordados pelos utilizadores.

Use o relatório de desempenho para decidir o que corrigir: tendências, fatores não resolvidos, lacunas de conhecimento e desempenho dos artigos.

Acompanhe o comportamento dos utilizadores: tráfego, profundidade das conversas, horários de atividade e fontes de aquisição, sem métricas de IA.

Meça a qualidade por Use Case que você criou: quais são acionados, com que frequência e quão bem cada um resolve.

Compare o feedback declarado (CSAT, NPS) com o CX Score calculado pela IA e os fatores de insatisfação lado a lado.