Conversas dizem respeito ao comportamento, não à qualidade. Responde a quem são os seus utilizadores, como interagem, quando estão ativos e de onde vêm. Existem sem métricas de IA neste relatório — é sobre tráfego e envolvimento, e abrange todo o seu histórico (sem limite de 2026). Só a secção Fontes abre as conversas por trás dos seus números (ver abaixo).

Aplicam-se os três filtros globais — Idiomas, Canais e o intervalo de datas —, com um controlo Diário / Semanal / Mensal em cada gráfico ao longo do tempo.

Envolvimento

Como é que os utilizadores interagem com o bot?

Dois indicadores — Mensagens / conversa e Avg. duration (tempo médio gasto por conversa) — além de dois gráficos: Profundidade da conversa (uma área empilhada de 1 msg / 2 msgs / 3+ msgs, com uma vista de 100%) e Tipos de interação (um gráfico em anel com contagens por tipo). A profundidade é a sua melhor leitura rápida para saber se as conversas estão a ficar mais longas — e uma maior duração normalmente significa mais esforço, o que reduz a qualidade da experiência do cliente.

Utilizadores

Quem são os utilizadores?

Quatro indicadores — Total de utilizadores, Novos utilizadores, Utilizadores recorrentes, Conversas / utilizador — e um gráfico de barras empilhadas de Utilizadores ao longo do tempo que separa Recorrentes de Novos. A combinação de novos/recorrentes indica se está a servir utilizadores pela primeira vez ou uma base que continua a voltar.

Atividade

Quando estão os utilizadores mais ativos?

Um mapa de calor das conversas por hora e dia da semana. Utilize-o para alinhar a alocação de pessoal e a cobertura de transições com os horários em que os seus utilizadores realmente aparecem.

Fontes

De onde vêm os utilizadores?

URLs de início (onde o widget foi aberto, com barras de volume), dois pequenos gráficos circulares — Idiomas e a API de Canais — e uma lista de Principais canais dos utilizadores com indicadores de tendência. Este é o relatório que deve consultar antes de analisar qualquer segmento: indica de que idiomas e canais o seu tráfego é realmente composto, exatamente aquilo que irá filtrar noutros locais.

Detalhamento: clique num URL de início, num idioma, num canal ou num canal de utilizador para abrir as conversas correspondentes. Num URL de início, o nome dele aparece por baixo do título do painel, o botão Filters mostra 1 filtro ativo e o filtro do URL continua ativo ao adicionar outros.