Use Cases lê a qualidade com base no que o seu bot foi criado para fazer — cada Use Case que você criou no construtor de bots — em vez do tema levantado pelo usuário. É aqui que você vê quais Use Cases são acionados e quão bem cada um resolve.AI selo.
Os três filtros globais se aplicam, além da Diário / Semanal / Mensal granularidade por gráfico.
Visão geral
Como os Use Cases estão distribuídos?
Quatro blocos de KPI — Volume de Use Cases, Tags de deflexão, Solicitações de transferência, Incompreensão — e um gráfico de área empilhada, Distribuição de Use Case vs Louis, dividindo as conversas em Apenas Use Case / Apenas Louis / Ambos. Essa divisão mostra rapidamente quanto do seu tráfego o agente generativo está atendendo agora em comparação com os Use Cases roteirizados.
Métricas ao longo do tempo
Como os Use Cases funcionam?
Um gráfico de barras com um seletor de métricas — Volume / CSAT / Pontuação CX / Taxa de resolução — e um seletor para até cinco Use Cases de cada vez. É aqui que você acompanha um Use Case específico depois de alterá-lo: escolha a métrica, escolha o Use Case e compare antes e depois.
Desempenho detalhado
Como cada Use Case se compara?
Uma tabela classificável em dois grupos de colunas:
Use Case: Nome, Conversas, CSAT
Nível da conversa: Resolução, Pontuação de CX, % de transferência
As colunas no nível da conversa são as métricas de AI — Resolução e Pontuação CX — medidas em todas as conversas nas quais o Use Case apareceu, não apenas nas que receberam votos.
Detalhamento: clique em uma linha para abrir as conversas desse Use Case, com filtros pré-aplicados.
Requer atenção
Quais Use Cases precisam de melhorias?
Uma lista de Use Cases sinalizados automaticamente — marcados como CSAT baixo, Pontuação CX baixa, Baixa resolução ou Alta transferência, cada um com suas min estatísticas. Esta seção só aparece quando há algo para sinalizar; um bot sem sinalizações não mostra nada aqui, o que indica um bom estado. Quando ela aparece, é a sua lista de trabalho pronta — combine-a com Como melhorar sua resolução.