Suporte a idiomas do chatbot ViaSay
O chatbot ViaSay é compatível com mais de 10 idiomas, permitindo a tradução contínua do conteúdo do seu chatbot. Os idiomas são categorizados da seguinte forma:
Idiomas nativos: O NLP de alta qualidade está disponível para inglês, francês, espanhol, neerlandês e alemão.
Idiomas traduzidos automaticamente: Com a ajuda do Google Translate, mais de 100 idiomas são traduzidos para o idioma nativo principal no qual o bot foi desenvolvido.
Gerenciamento de vários idiomas
Você pode gerenciar os diferentes idiomas do seu chatbot na interface designada.
A Idioma principal serve como o idioma nativo fundamental do chatbot.
As traduções automáticas (tanto das mensagens dos usuários quanto das respostas do bot) baseiam-se nesse idioma principal e não podem ser alteradas depois que o bot é criado.
📌 *Dicas profissionais:**
Selecione um idioma principal usado com mais frequência pelo seu público-alvo.
Certifique-se de que o idioma principal seja um idioma no qual sua equipe tenha proficiência, facilitando a criação de Use Case.
O idioma principal deve estar entre os idiomas nativos do chatbot ViaSay (inglês, francês, espanhol, neerlandês ou alemão).
Compreensão e respostas do bot
Compreensão das mensagens dos usuários
Nativo: NLP de alta qualidade em idiomas nativos (inglês, francês, espanhol, neerlandês e alemão).
Traduzido automaticamente: As mensagens dos usuários são traduzidas para o idioma principal usando o Google Translate antes de serem processadas pelo NLP do ViaSay.
Geração de respostas do bot
Conteúdo personalizado: Conteúdo editável adaptado ao idioma-alvo (padrão para idiomas nativos).
Traduzido automaticamente: As respostas do bot escritas no idioma principal são traduzidas pelo Google Translate antes de serem entregues ao usuário.
Tipo de tradução | Compreensão (NLP) | Conteúdo (respostas do bot) |
|---|---|---|
Nativo | NLP nativo | Personalizado |
Tradução híbrida | Traduzido automaticamente | Personalizado |
Tradução totalmente automática | Traduzido automaticamente | Traduzido automaticamente |
Exemplo de fluxo de conversa
Etapa | Ilustração |
|---|---|
O usuário fala 🇷🇺 russo | 🇷🇺 Я хочу поехать в Москву |
Mensagem traduzida automaticamente para 🇬🇧 inglês | 🇬🇧 I want to go to Moscow |
Intenção acionada por meio do NLP em inglês | Intenção: "Informações sobre voos" |
O bot gera uma resposta em 🇬🇧 inglês | "Você quer ir para Moscou? De onde você está saindo?" |
Opção 1: resposta traduzida automaticamente em 🇷🇺 russo | 🇷🇺 Вы хотите поехать в Москву? Откуда ты уезжаешь? |
Opção 2: resposta personalizada em 🇷🇺 russo | 🇷🇺 Москва красивый город! |
❗️ API do Google Translate
Os termos e condições relativos ao uso de dados podem ser encontrados aqui
Adição de um novo idioma
Clique em Criar idioma no canto superior direito.
Selecione o novo idioma no menu suspenso.
📌 Dica profissional:
Para uma configuração rápida, escolha a tradução totalmente automática.
Para ter mais controle sobre o conteúdo, opte pela tradução híbrida.
Ajuste as configurações de resposta do bot na página de índice de idiomas em Traduzido automaticamente para Conteúdo personalizado.
Arquivamento de um idioma
Arquivar um idioma exclui permanentemente todos os canais de usuários e filtros de análise associados.
Se for reativado, as respostas, frases de treinamento e entidades serão restauradas.
Os filtros de análise e de conversa do idioma arquivado também serão reativados.
Gerenciamento em massa
Gerencie traduções em massa usando um arquivo CSV para traduções nativas e híbridas:
Baixe as traduções atuais de todo o conteúdo do bot.
Envie as traduções modificadas após a edição.
Estrutura do CSV
Colunas para cada idioma (por exemplo,
en_US,fr_FR,de_DE) – editáveis.Colunas de metadados (por exemplo,
record_id,field) – não editáveis.
O conteúdo da tradução inclui:
Tipo | Campo | Descrição |
|---|---|---|
Answer |
| Conteúdo textual das respostas. |
Botão |
| Títulos e URLs dos botões. |
Modelo |
| Imagens, títulos e subtítulos. |
Instância |
| Mensagens alternativas. |
Agendador |
| Mensagens do agendador. |
Elementos compartilhados entre idiomas
Estrutura do chatbot: Compartilhada entre todos os idiomas, com frases de treinamento e respostas personalizáveis.
Filtros: Certifique-se de que os filtros regex correspondam a todos os idiomas implantados.
APIs e bases de conhecimento: Trate os detalhes específicos de cada idioma nas integrações.
📌 Detecção de idioma
O chatbot ViaSay não detecta nem alterna idiomas automaticamente. Implemente um "Use Case de idioma" para um gerenciamento ideal.