Escribe lo que leen tus clientes cuando el bot no puede responder, en cada idioma de tu bot, en lugar de un mensaje técnico en inglés o de un silencio.
Dónde encontrar los mensajes de error
Ve a Settings > Error messages. La pestaña es visible para los usuarios con el rol Manager o Platform Administrator.
Los mensajes y lo que los activa
Cada mensaje corresponde a una situación. Mientras no escribas el tuyo, el cliente recibe el texto por defecto.
Mensaje | Se envía cuando | Texto por defecto |
|---|---|---|
Technical problem | Un error técnico impide procesar el mensaje: falla un paso Generate with AI o Louis (error del proveedor de IA, tiempo agotado), Louis no tiene ninguna respuesta que dar, un flujo entra en bucle o un paso está mal configurado. | «Lo siento, se ha producido un problema técnico por nuestra parte. Puede volver a intentarlo o reformular su mensaje.» |
AI couldn't answer | Los filtros de seguridad de la IA bloquean el mensaje del cliente o detienen la respuesta a medias. | «Lo siento, no puedo procesar esta solicitud. ¿Puede reformular su mensaje?» |
Message not received | El cliente envía un mensaje de más de 2000 caracteres. | «Lo siento, no he podido procesar su mensaje. Envíe un texto de 2000 caracteres como máximo.» |
Understanding unavailable | El servicio que entiende los mensajes no está disponible. | «Lo siento, en este momento no puedo entender los mensajes. Vuelva a intentarlo en unos minutos.» |
Attachment not supported | Un cliente envía un archivo donde el bot no lo espera: fuera de un paso File upload, en WhatsApp, Messenger o Instagram. | «No he podido tener en cuenta su archivo adjunto.» |
Message type not supported | Un cliente envía una nota de voz, una ubicación, un vídeo, un sticker o un contacto en WhatsApp. | «Lo siento, no puedo procesar este tipo de mensaje (nota de voz, ubicación…). Escríbame su mensaje.» |
File not accepted | Todavía no se envía (consulta «Conviene saber»). | «Lo siento, no se puede aceptar este archivo. Envíe un archivo PDF, Word, JPG o PNG de 10 MB como máximo.» |
Archivos y mensajes no admitidos
Cuando un cliente envía algo que el bot no puede tener en cuenta, el bot responde con uno de estos dos mensajes en lugar de un problema técnico, y la conversación continúa.
Un archivo fuera de un paso File upload (en WhatsApp, una imagen o un documento; en Messenger e Instagram, cualquier archivo, audio y vídeo incluidos): el cliente recibe Attachment not supported. El bot se queda donde estaba: si esperaba una respuesta escrita (un paso User input), vuelve a formular la pregunta.
Una nota de voz, una ubicación, un vídeo, un sticker o un contacto en WhatsApp: el cliente recibe Message type not supported.
Varios archivos enviados con pocos segundos de diferencia (en menos de 15 segundos): un solo mensaje. En Messenger e Instagram, varios archivos en el mismo mensaje siguen recibiendo «Please upload only one file at a time.».
Un texto enviado con el archivo: el bot responde primero al texto y después avisa al cliente de que el archivo no se ha tenido en cuenta.
Un agente humano en la conversación: los archivos le llegan como antes. En WhatsApp, una nota de voz, un vídeo, un sticker, una ubicación o un contacto no pueden llegarle, así que se avisa al cliente enseguida con un texto fijo (no editable) en su idioma.
Escribir un mensaje
Ve a Settings > Error messages.
Elige un idioma de tu bot. La línea de debajo, por ejemplo Used by 3 user channels in English, indica cuántos canales envían este texto; haz clic para verlos.
Haz clic en el campo del mensaje y escribe tu texto, 1000 caracteres como máximo. Para partir del texto por defecto, haz clic en Start from the default text.
Haz clic en Save.
La etiqueta bajo el campo pasa de Default a Customized en cuanto escribes un texto. Un único Save guarda todos los mensajes de todos los idiomas.
Para volver al texto por defecto, haz clic en Reset to default bajo el mensaje y luego en Save.
Nota: si sales de la página con cambios sin guardar, un aviso (Leave without saving?) te permite quedarte o descartarlos.
Qué texto recibe el cliente
Cada user channel tiene un solo idioma y envía el mensaje escrito para ese idioma. Si no has escrito ninguno, envía el texto por defecto de ese idioma: francés, inglés, alemán, español, italiano, neerlandés o portugués. Para cualquier otro idioma, es el texto en inglés.
Comprobar que funciona
Abre el widget de un canal en ese idioma, sin agente humano en la conversación, y pega un texto de más de 2000 caracteres.
Comprueba que el bot responde con tu mensaje Message not received, o con el texto por defecto.
En WhatsApp, envía una nota de voz al bot y comprueba que responde con tu mensaje Message type not supported, o con el texto por defecto.
Conviene saber
Cuando falla un paso Generate with AI, el cliente vuelve al inicio del flujo.
Cuando los filtros de seguridad rechazan un mensaje, el cliente puede seguir hablando con el bot: el mensaje rechazado se elimina de lo que la IA recuerda.
Cuando hay un agente humano en la conversación, un mensaje de más de 2000 caracteres se ignora, como antes.
Los stickers y los «Me gusta» de Messenger, y los compartidos, menciones de historia y reels de Instagram, no se rechazan: se tratan como antes.
Una nota de voz, un vídeo, un sticker, una ubicación o un contacto que WhatsApp entrega más de 10 minutos después de enviarse se ignora, para que el cliente no reciba un mensaje de la nada.
File not accepted ya se puede escribir, pero el bot todavía no lo envía. Empezará a funcionar con una próxima actualización.
El campo Fallback text de la pestaña Instance ahora es el mensaje Technical problem, con el texto que habías escrito.
Siguientes pasos
Idiomas: añade los idiomas de tu bot.
Instancias: los demás ajustes de tu instancia.
Generate with AI: el paso cuyos fallos envían estos mensajes.