Vous recevez vos documents de voyage par e-mail 10 jours avant votre départ, et les QR codes de vos forfaits de ski 3 jours avant. Voici ce qu'ils contiennent et que faire s'ils ne sont pas arrivés.
Recevoir vos documents de voyage
Vos documents de voyage sont envoyés par e-mail 10 jours avant le départ. Ils contiennent toutes les informations essentielles :
les coordonnées de l'hébergement ;
la localisation du point de rassemblement ESF, c'est-à-dire l'endroit où se déroulent les cours de ski ;
le magasin de ski partenaire, et d'autres indications pratiques pour le séjour.
Imprimez-les et présentez-les à votre arrivée pour procéder à l'échange des clés et des autres prestations contractées.
Recevoir les documents de votre transport
Si vous avez réservé le transport, les documents liés à votre transport vous sont envoyés par e-mail entre 4 et 2 jours avant votre départ.
Recevoir les QR codes de vos forfaits de ski
Les QR codes des forfaits de ski sont envoyés par e-mail 3 jours avant le départ. Ils donnent un accès direct aux remontées mécaniques, sans passage par les caisses.
Si vos documents ne sont pas arrivés
Vérifiez dans vos spams et vos « mails indésirables » : nos e-mails peuvent y arriver.
Si vous ne les recevez pas sous 2 heures, contactez le 04 79 96 30 69.
Important Ne refaites surtout pas une nouvelle réservation.
Retrouver un document perdu
Document de voyage : écrivez à support.clients@travelski.com, un conseiller vous renverra vos documents de voyage par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client et les récupérer dans la section « mes documents de voyage ».
Confirmation : connectez-vous à votre espace client pour la télécharger.
Note Seuls les séjours de moins de 3 ans apparaissent sur le compte client.