Agent Handover v1.0

Présente la Handover API, qui fait passer les conversations du bot à des conseillers sur une plateforme partenaire, puis les renvoie au bot.

Acceptez une demande de transfert entrante sur la plateforme des conseillers en renvoyant une réponse 2xx dans le délai d'une seconde.

Traitez les messages des utilisateurs transmis à la plateforme des conseillers pendant un transfert en cours, en respectant le délai de réponse d'une seconde.

Cet article explique comment envoyer des événements de salon, de saisie, de message et de clôture au nom d'un conseiller pendant une conversation transférée.