Ce document décrit la Handover API de Laiye Chatbot, qui permet à des conseillers travaillant sur une plateforme partenaire de répondre aux demandes de conversation nécessitant une intervention humaine.
D'abord, un utilisateur échange avec Laiye Chatbot via l'un des canaux de messagerie pris en charge.
Ensuite, l'utilisateur arrive dans un parcours qui nécessite une intervention humaine. Laiye Chatbot transmet ses messages à la plateforme des conseillers. Celle-ci envoie les réponses au backend de Laiye Chatbot, qui les renvoie à l'utilisateur.
Enfin, une fois le parcours terminé, le conseiller clôt le transfert et l'utilisateur retrouve le bot.