La plateforme ViaSay ne permet pas de mettre en pause un chatbot Messenger. Pour l'arrêter temporairement, désabonnez les champs webhook de l'application dans le tableau de bord Meta : Meta n'envoie alors plus les messages à ViaSay, et le bot ne répond plus. Pour le relancer, réabonnez les mêmes champs. C'est immédiat et aucun examen Meta n'est nécessaire.
⚠️ À ne pas faire
Supprimer le canal Messenger dans ViaSay : toute la configuration serait perdue.
Annuler la publication de l'application (nouveaux écrans Meta) : Meta peut exiger un renouvellement de l'accès aux données avant de la republier, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours.
Cliquer sur « Supprimer l'abonnement » : ce bouton efface l'URL de rappel et le token de vérification.
Générer un nouveau token de Page : les anciens tokens continuent de fonctionner, donc le bot ne s'arrête pas.
Anciennes applications uniquement : le bouton Mode de l'application (Live / Développement)
Les anciennes applications ont un bouton Mode de l'application en haut du tableau de bord. Le passer en Développement arrête aussi le bot, mais Meta peut ensuite exiger un renouvellement de l'accès aux données avant de repasser en Live, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours. Réservez cette option aux longues pauses et privilégiez la méthode des webhooks.
Étape 1 : ouvrir les paramètres de Messenger API
Les écrans diffèrent selon la manière dont l'application a été créée. La même URL fonctionne dans les deux cas :https://developers.facebook.com/apps/<APP_ID>/messenger/settings/
Cas 1 : anciennes applications, avec le bouton Mode de l'application en haut du tableau de bord (ex. TGV Lyria, Aircalin). Menu de gauche : Messenger > Paramètres de Messenger API.
Cas 2 : nouveaux écrans Meta, des applications « par cas d'utilisation » avec une page Publier à la place du bouton Mode (ex. Zénith). Menu de gauche : Cas d'utilisation > Interagir avec la clientèle sur Messenger from Meta > Personnaliser > Paramètres de Messenger API.
Étape 2 : arrêter le chatbot
Ouvrez la carte « 1. Configurez les webhooks ».
Avant de modifier quoi que ce soit, notez la version affichée pour
messagesetmessaging_postbacks(ex. v25.0).Dans la liste Champs Webhooks, passez
messagesetmessaging_postbackssur Désabonné(e).
Étape 3 : relancer le chatbot
Repassez messages et messaging_postbacks sur Abonné(e), avec la même version qu'avant. Le bot recommence à répondre immédiatement.
Ce qui se passe pendant l'arrêt
Les utilisateurs ne reçoivent plus de réponses automatiques, mais leurs messages arrivent toujours dans la boîte de réception de la Page, et l'équipe du client peut y répondre manuellement.
L'application reste publiée. Le canal ViaSay, le token de Page, l'URL de rappel et l'approbation Meta restent en place.
Points à garder en tête
Ce réglage s'applique à l'application entière : si elle sert plusieurs Pages, elles sont toutes arrêtées.
Prévenez le client avant d'arrêter le bot, pour que son équipe soit prête à répondre manuellement.
Après chaque arrêt ou relance, envoyez un message de test à la Page pour vérifier.