ViaSay vous permet de vous intégrer à de nombreux Agent Channels, comme Salesforce, Zendesk, Genesys Cloud CX, NICE CXOne et bien d'autres, pour assurer une transition fluide entre les échanges avec le bot et les conseillers. Vous pouvez ajouter autant d'Agent Channels que nécessaire pour optimiser l'organisation de votre support.
C'est particulièrement utile pour :
LiveChat Handover : transférez instantanément la conversation du bot vers un conseiller lorsqu'une aide humaine est nécessaire.
Ticket Handover : créez et faites remonter automatiquement des tickets de support dans votre CRM ou votre outil de support, pour un suivi efficace.
Pour activer les Agent Handovers, allez dans Integrate > Channels > Explore, puis cliquez sur « Add » à côté de l'intégration de votre choix.