Introduction

Pour configurer votre Agent Channel Genesys, vous devez récupérer certaines informations dans votre compte Genesys. Ce guide vous indique pas à pas où trouver chacune d'elles.

1. Région

La région de votre compte Genesys s'affiche sur la page de connexion. Si elle n'est pas présélectionnée, adressez-vous à l'administrateur de votre compte Genesys ou consultez le guide How to Select Your Region.

2. Identifiant d'organisation (Organization ID)

Pour trouver votre Organization ID :

1. Rendez-vous dans Admin > Account Settings > Organization Settings.

2. Dans la section Organization Details, cliquez sur Advanced pour afficher votre Organization ID.

3. Nom de la file d'attente

Pour trouver le nom de votre file d'attente :

1. Rendez-vous dans Admin > Contact Center > Queues.

2. Créez une nouvelle file d'attente ou sélectionnez-en une existante.

3. Copiez le nom de la file d'attente à utiliser.

4. Clé de déploiement du widget

Pour obtenir la clé de déploiement du widget :

1. Rendez-vous dans Admin > Contact Center > Widgets.

2. Créez un nouveau widget ou sélectionnez-en un existant.

3. Copiez la clé de déploiement du widget pour l'utiliser dans votre configuration.