🗒️ La plateforme d'expérience client Nice CXOne est également disponible sous la marque RingCentral, dans le cadre d'un partenariat.

Configuration

Pour connecter un Agent Channel Nice CXOne, vous avez besoin des informations suivantes, issues de Nice CXOne :

• Access Key ID

• Key Secret

Point of Contact

Consultez la documentation Nice CXOne pour trouver ces paramètres.

🗒️ Lorsque vous renseignez le point of contact, copiez-collez l'URL complète, y compris les paramètres poc et bu. N'ajoutez pas de barre oblique à la fin (par exemple https://home-c29.incontact.com/incontact/chatclient/chatclient.aspx?poc=123&bu=123).

Advanced

Pour transmettre des données personnalisées lors d'un Agent Handover, vous pouvez configurer une liste de paires clé-valeur. Ces données sont accessibles aux scripts personnalisés configurés sur la plateforme Nice/RingCentral. Pour plus de détails, consultez la documentation suivante :

• General Studio Scripting

• Post Contact Chats

Voici un exemple de liste de paires clé-valeur compatible JSON :

[
  {
    "key1": 123,
    "key2": 666
  }
]

🗒️ Les paramètres de script sont des contenus statiques pour l'ensemble du canal Nice CXOne. Vous ne pouvez pas y utiliser de variables issues du contexte.

Pour des informations dynamiques selon le Use Case, créez plusieurs canaux Nice CXOne avec des contenus différents

Délai d'expiration de la connexion

Les conversations sont automatiquement clôturées après 3 à 5 minutes d'inactivité. En raison des limites de Nice CXOne (durée de validité du jeton d'accès), les conversations sont limitées à 60 minutes. Passé ce délai, l'utilisateur doit démarrer une nouvelle conversation.