Intégrer votre compte ViaFlow Chat

Créer un Channel ViaFlow sur la plateforme ViaSay

Comment faire :

1. Où lancer la création :

   1. Allez dans Integrate ✚

   2. Onglet Explore 🔍

   3. Section Agent Channels 👨‍💼, puis cliquez sur Add à côté de ViaFlow

1. Une fenêtre s'ouvre ; choisissez-y :

   1. Le nom de votre canal, qui doit correspondre au nom du groupe de conseillers chargé de répondre à cette catégorie de demandes ✍️

   2. Sa langue 🗣️

   3. Create ✨

Se connecter à votre compte ViaFlow Chat

Renseignez les informations disponibles dans votre compte administrateur ViaFlow, ou demandez-les à votre CSM ViaFlow. Vous pourrez cliquer sur « Publish » une fois les informations de configuration correctement renseignées.

« Après la publication des informations de configuration, un message "Connection Successful" s'affiche. Bravo ! C'est terminé : votre conseiller ViaFlow est désormais connecté à ViaSay ! »

Fichiers pendant un transfert

Pendant un transfert, les fichiers que votre client envoie dans le widget, comme des images ou des PDF, arrivent chez le conseiller ViaFlow dans le chat, avec leur légende le cas échéant. Les conseillers peuvent aussi envoyer des fichiers au client depuis le livechat ViaFlow. Quand un fichier ne peut pas être remis, le conseiller voit un message [FILE NOT TRANSMITTED] avec le nom du fichier.

Dépannage : le conseiller ne reçoit pas les messages des utilisateurs pendant les tests

Il arrive que, même en ayant suivi toutes les étapes de configuration, vous constatiez ce problème lors des tests :

• Les utilisateurs envoient des messages

• Le conseiller ne reçoit pas ces messages

Une cause fréquente est un ancien webhook toujours connecté dans ViaFlow. Cet ancien webhook peut empêcher la création de la nouvelle connexion.

Solution : supprimer l'ancien webhook dans ViaFlow

1. Connectez-vous au tableau de bord ViaFlow avec vos identifiants administrateur. Utilisez le lien administrateur

2. Allez dans Administration.

3. Repérez la section Webhooks dans la section Integration.

4. Supprimez la connexion webhook existante (l'ancienne).

5. Après la suppression, une nouvelle connexion webhook est créée automatiquement par ViaSay.

Résultat attendu

Une fois le nouveau webhook créé :

• la connexion est rétablie

• le conseiller doit recevoir normalement les messages des utilisateurs pendant les tests