O que é um Widget?
Um Widget é uma instância configurada da interface de chat da ViaSay. Cada Widget tem suas próprias configurações, aparência e análises, permitindo implantar diferentes experiências em suas propriedades digitais.
Criar um Widget
1. Acessar Canais
Acesse Build > Integrate > Channels no seu painel ViaSay.
2. Criar um novo canal
Clique em + Novo canal de usuário no canto superior direito.
3. Configurar o Widget
Na seção Conectar um novo canal de usuário diálogo:
Nome: Insira um identificador descritivo (por exemplo, "Website Desktop", "Aplicativo móvel", "Portal do parceiro")
Canal do cliente: Selecione ViaSay Widget
Selecionar idioma: Escolha o idioma para este Widget
Clique em Criar para gerar o Widget.
Parabéns! Você acabou de criar seu Widget. Agora você pode personalizar sua aparência e **instalá-lo no seu site. **
4. Acessar as configurações do Widget
Seu novo Widget aparece na lista de canais. Clique nele para acessar:
Integração: Código e token de instalação
Formato e design: Personalização visual
Saudações: Mensagens de boas-vindas e prompts proativos
Transferência: Regras de escalonamento para agentes humanos
NPS: Configuração da pesquisa de satisfação
Avançadas: Parâmetros personalizados e metadados
Criar vários Widgets
Crie várias instâncias de Widgets para segmentar experiências de usuário, personalizar designs e acompanhar análises em diferentes contextos
Segmentar análises por contexto
Acompanhe o desempenho separadamente para diferentes grupos de usuários ou ambientes:
Tráfego de desktop versus dispositivos móveis
Site público versus extranet de clientes
Páginas de marketing versus documentação do produto
Sites regionais com idiomas diferentes
Personalizar a experiência do usuário
Adapte cada Widget ao seu contexto de implantação:
Saudações: Exiba diferentes mensagens de boas-vindas com base no tipo de usuário ou na categoria da página
Design: Combine o estilo do Widget com seções específicas do site ou marcas
Idioma: Implante Widgets específicos por idioma para públicos internacionais
Organizar implantações de várias marcas
Gerencie experiências de chatbot separadas em uma única conta ViaSay para várias marcas, produtos ou unidades de negócio.
Configurações comuns de Widgets
Use Case | Configuração |
|---|---|
Desktop versus dispositivos móveis | Dois Widgets com saudações diferentes; acompanhe a conversão por dispositivo |
Site multilíngue | Widgets separados por idioma com saudações localizadas |
Público versus privado | Widget público para vendas; Widget privado com autenticação para suporte |
Teste A/B | Dois Widgets com designs diferentes para medir o engajamento |
Widget versus canal
Cada Widget é um canal de usuário que conecta os visitantes ao seu agente ViaSay. Outros tipos de canais (WhatsApp, Facebook Messenger, Teams) seguem o mesmo processo de criação, mas se conectam a plataformas diferentes.
Melhores práticas
Convenção de nomenclatura: Use nomes claros e específicos ao contexto que identifiquem o local e a finalidade da implantação (por exemplo, "Website-Desktop-EN", "Extranet-Support-FR").
Comece com um: Crie um único Widget para a implantação inicial. Adicione mais conforme identificar necessidades de segmentação.
Teste antes de implantar: Use o link de pré-visualização na aba Integração para validar a configuração antes de adicioná-la à produção.
⚠️ Cada Widget tem um token exclusivo. Alternar os tokens altera qual configuração de Widget é carregada no seu site.
Acessar análises por Widget
Veja métricas específicas do Widget em Monitorar:
Filtre as conversas por canal para ver o desempenho no desktop versus dispositivos móveis
Compare as taxas de engajamento entre diferentes configurações de Widgets
Acompanhe as métricas de conversão segmentadas por contexto do usuário
Próximas etapas
Copie o código de instalação da aba Integração tab
Personalize a aparência em Formato e design
Configure as saudações em Saudações
Implante no seu site [Ver guia de instalação →]