Os recursos necessários para criar um caso de uso dependerão do objetivo específico desse caso, como, por exemplo, se ele envolve o uso de uma API. Esses objetivos estão refletidos nos tipos de caso de uso, que também estão vinculados ao nosso modelo de preços.
É importante observar que o tipo de caso de uso é independente da interface usada para criá-lo, seja ela simples ou avançada.
Tipos de Use Case disponíveis
Ao criar um novo caso de uso, você pode selecionar um objetivo na lista a seguir. O objetivo selecionado poderá ser alterado posteriormente, se necessário:
Tipo | Descrição |
|---|---|
Informativo - Perguntas e respostas | Projetado para fluxos básicos em que uma única pergunta leva a uma única resposta. |
Informativo - Conectado | Fluxos destinados a fornecer as informações corretas para um contexto específico, normalmente usando dados externos de APIs. |
Avançado - Qualificação | Fluxos que qualificam solicitações complexas antes de redirecioná-las para uma resposta do bot, transferência para um agente ou criação de um tíquete. |
Avançado - Ações | Fluxos destinados a realizar uma ação comercial para o usuário, como atualizar informações pessoais, reservar uma viagem ou cancelar um serviço. |
Avançado - Vendas | Fluxos cujo objetivo é facilitar uma compra por meio da conversa com o bot. |
Opção "Sem tipo"
Se você não tiver certeza sobre qual tipo selecionar, poderá escolher a opção "Sem tipo" para começar a criar seu caso de uso. Você sempre poderá consultar seu Customer Success Manager (CSM) para determinar a melhor opção para suas necessidades.