Cada documento del Centro de conocimiento tiene un estado explícito que determina si Louis lo utiliza. Esta página explica los tres estados y cómo mover los documentos entre ellos.
Los tres estados
Estado | ¿Lo utiliza Louis en producción? | ¿Visible en la vista previa? | Cuándo utilizarlo |
|---|---|---|---|
Producción | ✓ Sí | ✓ Sí | Contenido validado listo para los usuarios finales. |
Borrador | ✗ No | ✓ Sí | Contenido en preparación o sometido a pruebas A/B internas. |
Archivado | ✗ No | ✗ No | Contenido obsoleto que quieres conservar como referencia. |
Los estados se muestran como etiquetas de colores en la columna Estado de la lista de documentos.
📘 ¿Por qué usar "Borrador" en lugar de desactivar un documento?
Un documento en estado Borrador está completamente indexado y se puede buscar dentro del Vista previa panel; puedes hacer preguntas y ver exactamente cómo respondería Louis con ese contenido disponible. Simplemente nunca llega a los usuarios finales. En cambio, desactivar un documento omitiría la indexación y haría imposible realizar pruebas.
Cambiar el estado de un documento
Abre el documento haciendo clic en su fila en el Centro de conocimiento.
En el panel de detalles, cambia el Estado.
El cambio se aplica inmediatamente; no es necesario guardarlo.
Cambiar el estado de varios documentos a la vez
Utiliza la barra de acciones flotante para actualizar hasta 30 documentos en un solo lote. Consulta Operaciones masivas.
Filtrar la lista por estado
El Todos los estados El filtro situado en la parte superior de la lista de documentos limita la vista a un solo estado. Combínalo con el filtro de idioma para centrarte en un subconjunto específico (p. ej., "todos los borradores en francés").
Flujo de trabajo recomendado
Un flujo de trabajo habitual para cualquier contenido nuevo:
Añade el documento como Borrador si quieres prepararlo. De lo contrario, se establece como En producción de forma predeterminada.
Valídalo en la vista previa. Abre el panel de vista previa y haz preguntas que el documento debería responder. Confirma que Louis lo utiliza correctamente.
Promuévelo a En producción una vez validado.
Archívalo cuando el contenido quede obsoleto (p. ej., cuando termine una campaña estacional). El documento se excluye de la recuperación, pero permanece en el Centro como referencia.