Esta página explica cómo completar el Centro de conocimiento con contenido. Los documentos se añaden de un tipo a la vez desde el botón Añadir documento situado en la parte superior de la lista de documentos.

Tipos de documentos

El Centro de conocimiento admite cuatro tipos de documentos. Elige el que corresponda a la fuente que quieres que use Louis.

URL

Una página web que se rastrea según un calendario (o bajo demanda). Usa las URL para artículos del centro de ayuda, páginas de preguntas frecuentes, documentación pública o cualquier contenido que se encuentre en una URL estable.

Los documentos URL admiten:

• Actualización programada — consulta Actualización de la base de conocimiento.

• Exclusión mediante selectores CSS — consulta Parámetros del rastreo web.

• Renderización de JavaScript — consulta Rastreo web y renderizado de JS.

📘 Añadir varias URL a la vez

Las URL deben añadirse una por línea en el campo de URL. Cada línea se convierte en su propio documento.

PDF

Un archivo PDF que subes directamente. Usa los PDF para recursos descargables, documentos de políticas o contenido que no se encuentre en una URL pública.

Los PDF se procesan en el momento de la carga. El texto extraído se convierte en el contenido que se puede buscar; el archivo original permanece adjunto al documento. El contenido extraído de los PDF es confidencial — los usuarios finales no verán enlaces ni referencias a fuentes PDF en las respuestas de Louis.

🚧 Limitaciones de los PDF

• Imágenes dentro de los PDF no son comprendidas por Louis.

• Los PDF cifrados o protegidos con contraseña no son compatibles.

• Cada PDF debe tener un nombre de archivo único con contenido único.

• Cuando sea posible, convierte el contenido del PDF en texto sin formato antes de subirlo; los analizadores basados en texto funcionan mejor que los analizadores de PDF.

TEXTO

Un fragmento de texto libre que escribes o pegas. Usa TEXTO para piezas breves de orientación, contenido exclusivo para uso interno o cualquier elemento que no justifique un archivo independiente.

CSV

Un archivo CSV de pares de pregunta / respuesta. Usa CSV cuando tengas una base de datos de preguntas frecuentes existente que quieras importar tal cual; cada fila se convierte en un elemento de preguntas y respuestas que se puede buscar.

El archivo CSV debe contener exactamente dos columnas:

• Columna 1: pregunta

• Columna 2: respuesta

⚠️ Formato CSV estricto

Cualquier CSV que no siga esta estructura exacta de dos columnas (pregunta, respuesta) no puede ser procesado por la plataforma.

Qué configurar al añadir un documento

Independientemente del tipo, cada documento necesita:

• Título — un nombre descriptivo (p. ej., "Política de devoluciones — Europa", no "Doc. n.º 14").

• Fuente — la base de conocimiento a la que pertenece el documento. Una base de conocimiento agrupa documentos que comparten la configuración de rastreo, el calendario de actualización y, opcionalmente, la conexión con MayDay CMS.

• Idioma — el idioma principal del documento. Esto determina el filtrado de búsqueda y, si está activado, el alcance de la recuperación en tiempo de ejecución.

⚠️ El idioma es importante

Si activas la búsqueda basada en el idioma en la configuración avanzada, Louis solo devolverá documentos que coincidan con el idioma del canal del usuario. Un documento con la etiqueta de idioma incorrecta no se utilizará, incluso si su contenido coincide con la pregunta.

Límites de carga

• Cada carga de archivo (CSV o PDF) está limitada a 1 MB.

• Los archivos se pueden cargar mediante arrastrar y soltar o mediante el cuadro de diálogo del explorador de archivos.

• Después de la carga, espera aproximadamente 1 hora para que los documentos nuevos se procesen y estén disponibles para Louis.

Después de añadir un documento

Los documentos recién añadidos tienen de forma predeterminada el estado Producción y están listos para su recuperación. Para preparar primero el contenido para una revisión interna, cambia el estado a Borrador — consulta Ciclo de vida de los documentos.

En el caso de los documentos URL, Louis obtiene el contenido de forma asíncrona. La columna Última sincronización muestra la obtención más reciente; mientras se está realizando una obtención, aparece un indicador de carga en la celda de estado.