Louis AI dispose d'un onglet Analytics dédié qui fournit des indicateurs clés pour évaluer ses performances, notamment :
Satisfaction Score : le score de satisfaction client (CSAT) moyen, calculé à partir des retours des utilisateurs. Chaque réponse générée par l'IA s'accompagne d'une demande de CSAT pour évaluer la qualité de la réponse.
Louis AI Involvement Count : le nombre de conversations dans lesquelles Louis AI a fourni au moins une réponse générée par l'IA.
Louis AI Resolution Rate : le pourcentage de conversations résolues avec succès par Louis AI.
Resolved Conversations : le nombre total de conversations résolues avec succès par Louis AI.
🟩 Définition d'une conversation résolue
Une conversation est considérée comme résolue quand :
L'utilisateur donne une note CSAT positive, OU
L'utilisateur quitte la conversation sans demander à parler à un conseiller ni ouvrir de ticket de support.
📌 Fréquence de mise à jour des statistiques
Les statistiques de Louis AI sont mises à jour chaque jour. Les données d'une conversation apparaissent dans les rapports le lendemain.