L'étape Go to Use Case vous permet de rediriger en toute fluidité les utilisateurs d'un Use Case à un autre au sein du parcours de votre bot. Cette fonctionnalité rend votre bot plus souple et plus modulaire : elle permet de réutiliser des parcours communs et de simplifier les structures de conversation complexes.
Principaux avantages :
Modularité : découpez des parcours complexes en Use Cases plus simples à gérer et réutilisables.
Efficacité : redirigez les utilisateurs selon des conditions ou des réponses précises, sans dupliquer de contenu.
Maintenance facilitée : mettez à jour un parcours commun à un seul endroit ; les modifications s'appliquent partout où il est utilisé.
Comment utiliser l'étape Go to Use Case
Ajoutez l'étape à votre parcours :
Dans votre Use Case actuel, choisissez l'endroit où vous souhaitez rediriger l'utilisateur.
Ajoutez une étape Go to Use Case depuis le menu des étapes disponibles.
Configurez le Use Case de destination :
Sélectionnez le Use Case cible dans la liste des Use Cases disponibles et publiés.
Vérifiez que le Use Case cible est correctement configuré pour prendre en charge le contexte transmis.
Transmettez des informations de contexte (facultatif) :
Si nécessaire, transmettez des variables ou du contexte au Use Case cible pour assurer la continuité de la conversation.
Configurez les données dont le Use Case cible a besoin.
Gérez le retour (facultatif) :
Décidez si l'utilisateur doit revenir au Use Case d'origine une fois le Use Case cible terminé.
Ajoutez si besoin d'autres étapes Go to Use Case pour gérer ce retour.
Situations dans lesquelles la fonctionnalité Go To Use Case peut être utile :
Parcours d'authentification : redirigez les utilisateurs vers un Use Case de connexion ou de vérification avant de traiter leur demande initiale.
FAQ commune : orientez les utilisateurs vers un Use Case de FAQ commun depuis différents points de plusieurs conversations.
Gestion des erreurs : envoyez les utilisateurs vers un Use Case de dépannage lorsque certaines erreurs ou exceptions surviennent.
❗️ Points importants
Le Use Case cible doit être publié pour que la redirection fonctionne correctement.
Veillez à ce que le Use Case source et le Use Case cible soient conçus pour gérer la transition en douceur et offrir une expérience cohérente à l'utilisateur. Limites
Vous ne pouvez pas ajouter une étape Go to Use Case juste après une Handover Step. Veillez à enchaîner correctement toutes les étapes nécessaires pour éviter les conflits.
En exploitant bien l'étape Go to Use Case, vous créez des parcours plus dynamiques et plus faciles à maintenir, qui offrent une expérience fluide à vos utilisateurs.