Retenção de Dados de Conversas
A Retenção de Dados de Conversas permite excluir automaticamente as mensagens das conversas após um período configurável. Isso ajuda você a cumprir as leis de proteção de dados sem qualquer limpeza manual.
Depois de ativadas, as mensagens são removidas permanentemente de forma contínua — mas todos os metadados necessários para análises e relatórios são preservados.
O que é excluído e o que permanece?
Excluído | Preservado |
|---|---|
Mensagens dos usuários (conteúdo do texto) | Metadados da conversa (horários, duração) |
Mensagens do bot (conteúdo do texto) | Resultados da detecção de tópicos |
Arquivos anexados às mensagens | Status da resolução |
Pontuações de CSAT / NPS | |
Eventos de transferência | |
Informações do canal | |
Pontuação de CX | |
Contagem de sessões e de mensagens dos usuários |
📌 Suas análises não são afetadas. Todos os relatórios (Visão geral, Conversas, ROI, Casos de uso, CSAT) continuam funcionando normalmente porque dependem de metadados, não do conteúdo das mensagens.
Como ativar
Acesse Configurações > Dados do usuário > Retenção de dados de conversas.
Etapa 1 — Ative o botão de alternância
Ative o botão de alternância "Ativar exclusão automática de conversas".
Etapa 2 — Escolha um período de retenção
Selecione por quanto tempo as mensagens devem ser mantidas antes da exclusão automática:
Período | Mensagens anteriores a... |
|---|---|
3 meses | 90 dias |
6 meses | 180 dias |
12 meses | 365 dias |
24 meses | 730 dias |
36 meses | 1095 dias |
O período é contínuo: ele é calculado a partir da data da última mensagem de cada conversa, e não a partir de uma data fixa do calendário.
Etapa 3 — Salve e confirme
Clique em "Salvar configurações de retenção". Um modal de confirmação será exibido para garantir que você compreenda as implicações:
As mensagens serão excluídas permanentemente
Esta ação não pode ser desfeita
As conversas existentes anteriores ao período selecionado serão eliminadas
Como funciona
Depois de ativada:
Verificação automática diária — O sistema é executado uma vez por dia e identifica as conversas cuja última mensagem seja anterior ao período de retenção selecionado.
Exclusão de mensagens — Todas as mensagens dessas conversas são excluídas permanentemente dos servidores da ViaSay.
Metadados preservados — Os metadados no nível da conversa (tópico, resolução, CSAT, horários etc.) são mantidos intactos para análises.
Janela contínua — Com o passar do tempo, mais conversas se tornam elegíveis para eliminação. Uma conversa com uma mensagem recente não é afetada, mesmo que tenha começado há meses.
📌 Exemplo: Com um período de retenção de 6 meses, se a última mensagem de uma conversa foi enviada em 15 de janeiro, suas mensagens serão excluídas por volta de 15 de julho. Porém, uma conversa iniciada em janeiro cuja última mensagem foi enviada em junho não será afetada até dezembro.
O que os usuários veem após a eliminação
Quando uma conversa é eliminada, a página Conversas exibe um status específico em vez da transcrição das mensagens:
O aviso inclui:
O motivo da exclusão (conformidade com a proteção de dados)
A data em que a conversa foi eliminada
Um link para saber mais sobre a exclusão de dados do usuário
Os metadados da conversa (tópico, resolução, pontuação etc.) permanecem visíveis na lista de conversas.
Alterar ou desativar a retenção
Você pode alterar o período de retenção ou desativar o recurso a qualquer momento em Configurações > Dados do usuário.
Alterar o período: Um modal de confirmação será exibido. O novo período entra em vigor imediatamente — as conversas que agora estiverem fora da nova janela serão eliminadas na próxima execução diária.
Desativar a retenção: As mensagens que já foram excluídas não podem ser recuperadas. As conversas futuras não serão mais eliminadas automaticamente.
❗️ Importante: A exclusão é permanente e irreversível. As mensagens eliminadas não podem ser restauradas.
Perguntas frequentes
Ativar a retenção afeta meus painéis de análise? Não. As análises dependem dos metadados da conversa (tópicos, taxa de resolução, CSAT etc.), que são preservados. Apenas o conteúdo bruto das mensagens é excluído.
Posso ativar a retenção apenas para alguns bots? Sim. A retenção é configurada por instância. Cada bot/instância possui suas próprias configurações de retenção.
O que acontece se eu alterar o período de 12 meses para 3 meses? Todas as conversas cuja última mensagem seja anterior a 3 meses serão eliminadas na próxima execução diária. Essa alteração é imediata e irreversível.
Posso exportar os dados das conversas antes que sejam eliminados? Sim. Use o Daily Conversations Extract (AWS S3) ou a API de Exportação de Dados para exportar os dados antes que o período de retenção expire. Consulte Exportar e excluir dados do cliente.
Existe um período mínimo de retenção? O período mais curto disponível é de 3 meses.