Reconhecer dados dos clientes

A ViaSay utiliza o UCI (Identificador Único do Chatter) para associar indivíduos aos respetivos dados de conversação. Isto permite identificar utilizadores entre conversas e gerir os seus dados pessoais para fins de conformidade (por exemplo, RGPD).

📌 Compreender como as variáveis do Flow Builder funcionam é crucial antes de configurar o UCI.

Sobre o UCI

A UCI (Identificador Único do Chatter) é uma variável sinalizada do Flow Builder que associa todos os registos de conversação a um valor específico, como um ID de utilizador ou endereço de e-mail.

📌 Pontos principais sobre o UCI

• Apenas uma variável pode ser sinalizada como UCI e deve ser uma variável de canal do utilizador ou um variável personalizada.

• Depois de sinalizado, o valor da variável é mantido para além do limite predefinido de 7 dias das outras variáveis do Flow Builder.

• O UCI é compatível com casos de utilização do Advanced Builder, desde que as convenções de nomenclatura correspondam.

• Embora seja possível alterar o UCI, tal não é recomendado, pois só se aplica a novas conversas.

• Por motivos de segurança, não é recomendada a transmissão de um UCI não encriptado através de uma variável de canal do utilizador.

Escolher o tipo de variável adequado

Selecionar e guardar o UCI

1. Escolha uma variável existente do Flow Builder no menu pendente como UCI e clique em Guardar.

1. Em alternativa, crie uma nova variável do Flow Builder clicando em Create Variable. Siga as instruções na janela pop-up.

📌 Observação: O mapeamento de dados só começará quando uma variável for designada como UCI.