O recurso de respostas

A Respostas recurso oferece uma forma intuitiva de editar as respostas do seu bot sem exigir programação ou conhecimento da lógica do bot.

📌 Editar respostas

As respostas do bot podem ser criadas e editadas nas seções Respostas e Ação do bot (é necessária a função de gerente).

Navegar pelas respostas

Navegar pelos Use Cases

No lado esquerdo da seção Respostas, você encontrará uma lista de todas as categorias do bot. Uma <glossary::Category> funciona como uma pasta que agrupa <<glossary:Use Case>>s relacionados. Cada categoria e Use Case exibe o número de respostas do bot associadas.

📌 Várias respostas por ação do bot

Uma única ação do bot pode ter várias alternativas de resposta, dependendo das condições da lógica.

Depois que você seleciona um Use Case no painel esquerdo, as respostas relacionadas aparecem na seção principal. Cada resposta inclui:

• Um nome

• Data e hora da última edição

• Tipo de conteúdo (por exemplo, texto, respostas rápidas, botões, modelos)

Clique em uma resposta para ver seus detalhes.

Barra de pesquisa

Uma barra de pesquisa na parte superior da página Respostas permite encontrar conteúdo rapidamente. Os resultados da pesquisa incluem:

• Nomes dos Use Cases

• Nomes das ações do bot

• Nomes das respostas

• Conteúdo das respostas

Gerenciar o conteúdo das respostas

Componentes principais

1. Nome e descrição:

   • Especifique um nome e uma descrição claros para fornecer contexto.

   • Use os campos “Dado”, “Quando” e “Então” para descrever melhor o contexto e a lógica da resposta.

1. Conteúdo da resposta:

   • Adicione/edite texto, emojis, botões, imagens e outros componentes.

   • Use balões de mensagem separados para maior clareza. Mantenha as mensagens concisas (≤ 100 caracteres).

1. Entradas de visualização prévia:

   • Gere e teste conteúdo dinâmico fornecendo dados de exemplo para as variáveis.

   • Certifique-se de que o formato dos dados corresponda ao ambiente de produção.

1. CSAT - Classificação de satisfação:

   • Adicione pesquisas CSAT para coletar feedback sobre as respostas finais.

Ferramentas de edição

• Editar metadados em massa: Baixe e carregue um arquivo CSV para editar várias respostas simultaneamente. Mantenha a estrutura existente para evitar erros.

• Conteúdo dinâmico: Personalize as respostas com scripts Jinja para incluir variáveis como dados de API ou contexto do usuário.

Componentes de resposta compatíveis

• Texto e emojis: Adicione balões de mensagem com emojis opcionais.

• Botões: Adicione até três botões (intenções ou links da web).

• Imagens: Inclua imagens estáticas ou dinâmicas.

• Vídeos: Disponíveis para canais específicos, como o Facebook Messenger.

• Sliders: Adicione carrosséis com imagens, títulos, subtítulos e botões.

• Listas: Exiba listas verticais (não compatíveis com todos os canais).

• Respostas rápidas: Adicione até nove opções de <<glossary:Quick Reply>>.

📌 Restrições dos componentes:

Evite combinar componentes incompatíveis. Por exemplo, uma imagem e um botão não podem coexistir, a menos que seja usado um slider.

📌 # Práticas recomendadas

1. Nomenclatura clara: Certifique-se de que os nomes das respostas sejam descritivos.

2. Mensagens concisas: Divida mensagens longas em vários balões.

3. Visualizar conteúdo dinâmico: Teste respostas baseadas em variáveis usando entradas de visualização prévia.

4. Coletar feedback: Ative pesquisas CSAT para respostas no final do fluxo.

Salve as alterações usando o "Save & Go Live" para aplicar as atualizações sem afetar a experiência do usuário no modo de rascunho.